2月2日，西安開往北京的T42次列車即將發車，在第12車廂裏，84歲高齡的張桂蘭老人眼含熱淚，緊緊摟著西安車站值班站長王麗莉久久不肯鬆開。

　　無依無靠的張桂蘭獨自一人生活，年前又不小心摔傷了腰，導致生活不能自理。無奈之下，她想去投奔遠在河北省承德市的親戚。

　　萬家燈火的大年夜裏，好心鄰居輪流幫忙照顧老人、聯絡親人、訂購車票……這些感人的事跡被西安電視臺“直播西安”微博不斷關注。火車票訂上了，可半身癱瘓的老人怎麼上車？新浪微博上，“直播西安”向“西安站親情大姐王麗莉”發出求助。

　　王麗莉是西安車站客運值班站長，是有著32年客運服務經驗的老鐵路人，曾榮獲全國“五一”勞動獎章、火車頭獎章、全路勞動模範，車站先後推出了以她名字命名的一系列親情服務項目，為旅客提供便利。在車站廣場東西兩側、出站地道等醒目位置還設立了“王麗莉親情接待處”，接待“12306”鐵路客服中心轉來的重點旅客和在“親情大姐”微博上預約需要幫助的旅客，形成了包括重點服務、救急服務、便捷服務、延伸服務和雙語服務等內容的“王麗莉親情系列服務”。

　　春運期間，西安火車站建立了“親情大姐王麗莉”和“西安站親情大姐王麗莉”、“西安北站春運發佈”三個微博平臺，關注廣大旅客在乘車過程中的問題和困難，發佈信息、解答旅客問詢、提供預約幫困。

　　收到微博求助，西安站即刻發起“親情傳遞”，由“王麗莉親情服務隊”隊員幫助老人取出已經預訂的車票，提前一天將火車票送到了老人家中。

　　出發當天，王麗莉帶著2名親情服務隊隊員推著輪椅，在出租車停站點接到了張桂蘭老人。

　　西安站沒有直達承德的列車，必須在石家莊車站進行換乘，王麗莉將老人安頓在“親情候車廳”後，分別和石家莊T42次和轉乘承德的4452次列車的列車長取得聯絡，填寫了重點旅客“親情一卡通”，將老人一路的行程安排妥當。

　　在候車的兩小時裏，王麗莉給老人端茶倒水，聊著家常話，像是一家人。當得知老人每月只有280元的生活費時，王麗莉掏出身上僅有的200元錢塞到老人手中。

　　“這錢我不能要，你們已經對我很好了。”老人不斷推辭。

　　“收下吧，我知道一個人過日子不容易。以後西安站就是您的家，我就是您閨女，這錢就算我過年孝敬媽媽的。”

　　火車載著張桂蘭老人緩緩駛離西安站，此時的孤寡老人不再無依無靠，她心中有了牽掛，下次再回西安時，“女兒”王麗莉和親情服務隊隊員們會等著她。