1月19日18點35分，寒風凜冽，臨近春節，西安火車站又迎來了新的客流高峰。

　　在這些涌動的人流中，一群身穿紅色馬甲，頭戴紅色帽子，佩帶志願者徽章和胸卡的青年志願者忙碌著。寒冷的冬日，紅色的身影如同跳動的火焰，溫暖著旅途思鄉者的心。

　　“同志，電話訂票在哪取？”“來，我幫你。”

　　“你好，安檢口怎麼走？”“同志，請跟我來。”志願者們熟練、快捷地為旅客提供取票指引、中轉引導、困難幫助等服務，親切的笑容、青春的活力讓人感到溫暖。

　　今年春運，西安鐵路局團委聯合共青團陜西省委，在長安大學、陜西科技大學和西安外國語大學招募98名青年志願者服務春運組織工作。春運40天裏，志願者將協助鐵路部門維持站車秩序、照顧重點旅客、提供信息諮詢以及在突發緊急情況下為旅客提供應急服務等便民利民的志願者服務活動。向這樣的活動西安局團委已經持續了3年。

　　為更好的服務旅客，青年志願者在上崗前，全部經過嚴格培訓，包括鐵路基本常識和安全須知的通用培訓，所在崗位知識、內部設施、組織結構、規章制度，以及防火防爆、應急救治和疏散措施的應急培訓。組織者還開通了“西鐵春運青年志願者”新浪官方認證微博，開設“青春掠影、心靈花絮、溫馨小貼士、志願之星”四個話題，每日實時發佈青年志願者服務春運的工作信息、心得體會、感人事跡，宣傳實名制購票、網絡售票、電話訂票等便民利民新措施等，通過現代化信息手段，不斷豐富拓展青年志願者服務旅客的方式方法。

　　此外，西安局團委還編制了統一的重點旅客服務流程，就如何發現重點旅客、怎麼和重點旅客交流、提供什麼樣的貼心服務、在服務重點旅客中的注意事項等方面進行明確，提高志願者服務重點旅客的技能。

　　在西安車站，志願者和鐵路職工共同打造王麗莉親情候車室，配合鐵路工作人員共同發現重點旅客，服務重點旅客。針對西安外籍旅客多的實際情況，發揮西安外國語大學志願者外語優勢，在西安車站共青團候車室、西安北站總服務台設置外語服務點，為外籍旅客交流提供幫助。

　　志願者服務明星張強，是長安大學大三學生，已經連續三年參加西安局團委組織的春運志願活動了。張強認為志願服務是一種心靈的昇華，為旅客服務的同時也能學到許多生活中的道理。當遇到有需要幫助的旅客時，陳強總會竭盡所能為他們提供幫助，匆匆的背影時常被淹沒的涌動的人潮中。

　　夜色越來越濃，可回家人的腳步卻未曾停歇，志願者的服務還在繼續。第一次參加活動的志願者張夢晨冒著寒風在進站口堅持服務四個小時，由於接他班的志願者臨時有事不能前來，張夢晨決定把今天的志願活動進行完再休息。

　　忙碌了一天的張夢晨在微博中這樣寫道：有一種生活，你沒有經歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有經歷過，就不知道其中的快樂；有一種快樂，你沒有經歷過，就不知道其中的純粹。當上了春運志願者後，我感受到了奉獻的快樂。

　　紅色，跳躍的顏色。在這個寒冷的冬夜，因為有了這樣溫暖的色彩，旅途者匆忙的腳步不再那麼沉重。春運以來，志願者共服務旅客5100余小時，幫扶重點旅客600余人次，收到感謝信、致謝電話、留言好評50余次。(完)