2月2日，西安開往北京西的T42次列車即將出發，12車9鋪位的一位老人眼含熱淚，緊緊摟著西安車站值班站長王麗莉久久不肯鬆開。

　　老人名叫張桂蘭，今年已84歲高齡，無依無靠獨自一人生活，年前因不小心摔傷了腰導致生活不能自理，無奈之下老人想到投奔遠在承德的外甥女婿，自己唯一的親人。

　　萬家燈火的大年夜裏，好心鄰居輪流幫忙照顧老人，聯絡親人、訂購車票….，這些感人的事跡被西安電視臺“直播西安”微博不斷關注。火車票訂上了，可半身癱瘓的老人怎麼上車？新浪微博上，“直播西安”向“西安站親情大姐王麗莉”發起求助。

　　王麗莉，西安車站客運值班站長，是有著32年客運服務經驗的老鐵路人，曾榮獲全國“五一”勞動獎章、火車頭獎章、全路勞動模範。車站先後推出了以她名字命名的一系列親情服務項目：“親情賬號”為困難旅客預支歸家車費、“親情一卡通”幫助困難旅客順利購票進站登乘、“親情擔架”為危重病患撐起一片天、“親情雨傘”將愛心傳遞得更遠，“親情候車室”、“親情服務隊”，廣場東西兩側、出站地道醒目位置設立“王麗莉親情接待處”，接待“12306”鐵路客服中心轉來的重點旅客和在“親情大姐”微博上預約幫助的旅客。。。。。。形成了包括重點服務、救急服務、便捷服務、延伸服務和雙語服務等內容的“王麗莉親情系列服務”。

　　春運中，為了更好地服務旅客，西安火車站在騰訊和新浪分別建立了“親情大姐王麗莉”和“西安站親情大姐王麗莉”、“西安北站春運發佈”三個微博平臺，關注廣大旅客在乘車過程中的問題和困難，發佈資訊信息、解答旅客問詢、提供預約幫困。

　　收到微博求助的第一時間，西安站即刻發起“親情傳遞”，由“王麗莉親情服務隊”隊員幫助老人取出電話訂票，並提前一天將火車票送到了她的家中。

　　2月1日，親情服務隊員們來到了老人不足六平米的小屋內，孤零零躺在床上的老人看到鐵路工作人員送來火車票時，驚喜得合不攏嘴，顫顫巍巍伸出雙手接過票，一遍又一遍的感謝大家：“好人呀，真是好人呀，告訴我你們的名字，我要給火車站寫感謝信！”

　　2月2日，王麗莉帶著兩名親情服務隊隊員推著輪椅，在出租車停站點接到了張桂蘭老人。

　　西安站沒有直達承德的列車，必須從石家莊進行換乘，王麗莉將老人在“親情候車廳”安頓好後，分別和石家莊T42次和轉乘承德的4452次列車長取得聯絡，填寫重點旅客“親情一卡通”，將老人一路的行程安排妥當。

　　兩小時的候車中，王麗莉給老人端茶倒水，聊著家常裏短，儼然像是一家人。當得知老人每月只有280元的生活費時，王麗莉掏出身上僅有的200元錢塞到老人手中。

　　“這錢我不能要，你們已經對我很好了。”老人不斷推辭。

　　“收下吧，我知道一個人過日子的不易呀，以後西安站就是您的家，我就是您閨女，這錢就算我過年孝敬媽媽的。”

　　火車緩緩駛離西安站，載著張桂蘭老人去和親人團聚，此時的孤寡老人不再無依無靠，她心中有了牽掛，下次再回西安，有女兒王麗莉和親情服務隊員們等著她。(中國經濟網記者張毅、通訊員焦鍵楊沛 張玉靜)