車站與列車之間，一張小小的愛心服務卡讓旅客享受到從購票、進站到乘車的“一條龍”服務；人頭攢動的站前廣場，兩條“綠色通道”始終保持暢通；熙熙攘攘的人群中，佩戴不同顏色小花的候車團隊格外醒目；匆忙旅途中，小小便民服務袋解除了旅客的不便；江西南昌站“紅土情”服務台前，頻頻致謝的旅客讓工作人員心生暖意。

　　在南昌鐵路局2012年春運，愛心服務鏈各項舉措紛紛發力，為旅客排憂解難，用愛心溫暖旅途。

　　如今，在全局342個客運班組和328個正班列車、131個春運臨客車班的客運值班員、黨員客運員骨幹、車隊幹部、列車長隨手便能掏出一張紅色愛心小卡片，卡片上全局89個客運站服務重點旅客電話號碼一目了然。愛心服務卡，使重點旅客得到全程個性化跟蹤服務，成了重點旅客的親情服務鏈。

　　南昌火車站搭建的臨時候車區為老弱病殘孕等重點旅客預留了兩條綠色愛心通道，當老弱病殘等重點旅客坐在愛心輪椅上被志願者推著、或在愛心服務隊的幫助下從愛心通道順利進站時，無不感慨鐵路的服務越來越人性化。

　　為方便團體旅客進站上車，南昌鐵路局各大客運站都為團體旅客準備了多種顏色的愛心友情花。不同團隊戴上不同顏色的花，團隊的夥伴在哪，一眼就能看見。愛心友情花，成了團體旅客的“連心結”。

　　針對春運中出行旅客密集、行李包裹多，箱包損壞後攜帶不便的特點，南昌鐵路局在各大客運車站準備了愛心便利袋。急忙趕車的李女士情急中肩挎的揹包被人群擠壓滑落到地上，擠壞的揹包裏的糖果灑落一地。一旁的志願者立即幫她收拾好糖果裝進一個紅色便民行李袋。愛心便利袋，成了急難旅客的“暖心袋”。

　　對無力購票和家庭貧困的旅客，南昌火車站堅持有效幫困。如今已形成一整套規範的管理制度，並且從資金保障、管理、使用等方面形成長效愛心基金幫困制度。愛心基金，讓困難旅客吃上“定心丸”。