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劉青梅
前陣子，不知道自己按揭的住房貸款有沒有還完，筆者打了個電話向銀行諮詢。工作人員查了一下説，已經還完好幾個月了。筆者“咦”了一聲，問對方怎麼不短信通知一下。工作人員沒好氣：這是你自己的事，人人都通知，我們忙得過來麼？
敢情這款剛還完，就成了客戶自己的事。沒還完那陣兒，賬上餘額一旦不足，銀行便會不厭其煩地給你發短信提醒；你有筆錢要到期了，銀行又會很“貼心”地給你打電話推薦理財産品。難道這些才是值得銀行忙、銀行有時間忙的事？
本來，和銀行之間的交道説白了就是一場買賣。買賣買賣，重效益，也要講人情。買賣在做時，有時間打理，這買賣剛做完，就沒空招呼了？服務，應善始善終。
2011年全國銀行業的利潤過萬億，利潤率甚至超過了石油、煙草等傳統利潤大戶，連銀行自身“都不好意思公佈”。但在高利潤的背後，普通儲戶排長隊、辦事難，中小微企業貸款難等現象依然突出。
高利潤可以成為一次契機，意味著有更多的財力、物力投入到改進、提高服務水平中來。但，改進、提高服務水平不僅僅依靠的是財力、物力，更重要的一顆為百姓服務的心。只有把客戶的需求真正裝心裏，想客戶之所想，才能讓客戶們如沐春風。
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