零售企業涉足電子商務，開辦網上商城，須把握其特有的經營規律：學會處理好線上和線下銷售的關係；注重網店的專業化；直面電子商務領域特有的諸如支付、倉儲物流和售後服務等問題。

　　在商務部2月6日發佈的“十二五”時期促進零售業發展的指導意見中，電子商務成為亮點。意見稱，鼓勵大型零售企業開辦網上商城，重點支持以中小零售企業為服務對象的第三方平臺建設，推動建設行業電子商務平臺，促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協調發展。

　　傳統零售企業涉足電子商務早有先例，標準化程度高的數碼産品和家電類企業是成功者，蘇寧的蘇寧易購和國美的庫巴網在銷售額和口碑上都有不錯的表現。傳統零售企業網上開店的“錢途”顯而易見：電子商務能夠突破時間和空間的限制，讓傳統零售企業能夠開出一間24小時營業、面向全球的虛擬商場。

　　對於網民特別是那些尚未有過網上購物經歷的新網民來説，目前魚龍混雜的網上商城們讓他們“眼花繚亂”，生怕買到假貨次品。傳統零售企業如果開設網上商城，憑藉多年來在線下積攢的信譽，更容易打消他們的疑慮，而二三線城市的網民也能買到平時在網上不易尋找到的商品，這對擴大我國電子商務消費群體，進一步推廣這種創新的消費模式也大有好處。

　　然而，傳統零售企業“觸網”也並非輕而易舉，擺在它們面前的是不得不過的三道坎。

　　作為傳統渠道的重要組成部分，零售企業必須要學會處理好線上和線下銷售的關係。比如同款産品的價格，線上線下定價一致，無法體現出網上購物的優惠，線上定價太低又會影響到實體店舖的銷售。因此，零售企業可以考慮在線上進行過季商品促銷，或者推出專門在網上銷售的特別款式，同時將線下和線上推廣和促銷活動整合起來，充分利用已有的客戶資源。

　　傳統零售企業還要注重網店的專業化。早在我國電子商務發展初期，就有過數家知名零售企業嘗試過開辦網店，但這些自己組建技術隊伍架設的網上商城在更新頻率、搜索便利和響應速度等方面都乏善可陳，最終成為徒有其名的“擺設”。現在我國第三方電子商務服務業已相當成熟，對於大型零售企業來説，應當尋求它們的幫助。而中小零售企業則應考慮根據自己的業態，選擇與第三方電子商務平臺合作。

　　此外，傳統零售企業涉足電子商務領域，就不得不直面電子商務領域特有的諸如支付、倉儲物流和售後服務等問題。這些環節直接決定了網購消費者的消費體驗，而在處理方法上又和傳統零售方式截然不同。拿倉儲來説，大型零售企業甚至要考慮到如何擺放貨品以保證檢貨效率這樣的細節問題。拿售後服務來説，服裝品類在電子商務領域的退換率平均為20%，零售企業就要有相應的人力物力來應對。在電子商務的發展中，口碑已體現出越來越重要的作用，在這些環節上稍有不慎，就可能為傳統零售企業帶來難於應對的麻煩。

　　過這三道坎，其核心其實就是要傳統零售企業把握網上商城經營的特有規律，只有按規律辦事，傳統零售企業才真正能在互聯網上生根開花。