本報記者 劉曉凱報道

　　據中國電子商務研究中心發佈的報告顯示，直至2010年中國已成為全球第二大市場，儘管如此，中國的在線市場的發展仍極具潛力。現階段在線零售市場只佔到零售市場的3%，商務部提出明確目標，到“十二五”規劃末，中國電子商務的市場規模將有望佔到中國GDP的5%。

　　事實上，同時發展線上和線下的銷售渠道已經成為零售企業的共識，作為家電零售的領軍企業，蘇寧和國美同樣信心滿滿，大舉進軍電子商務市場。

　　隨著互聯網的高速發展，以及消費者網購行為的普及化，傳統的店舖銷售模式已經不能滿足現在消費者的購物需求了。近些年來，淘寶、京東商城等電商企業的成功正是説明了這一點。也正是基於市場需求的變化，蘇寧、國美這樣的家電零售巨頭企業也紛紛“觸網”，搭建自己的網絡銷售平臺，開闢另一條全新的營銷模式。

　　據了解，2010年1月蘇寧就已推出了旗下的電子商務公司蘇寧易購，而蘇寧易購也表現出了不錯的成績，去年完成了20億的銷售額，預計今年的銷售額將達到100億。而國美方面也隨後加快了進軍電商的步伐，去年11月國美以4800萬收購了庫巴網80%的股份，並宣佈兩年內達到百億的營收。

　　作為傳統的零售企業，進入電商領域是具有自身的一些優勢的，“傳統的零售企業有穩定的基礎建設和經濟基礎，這些有利於它們開展線上網絡零售，另外它們有倉庫供應商、分銷管理經驗以及有強大的店舖網絡。”中國電子商務研究中心分析師莫岱青在接受《中國産經新聞》記者採訪時表示。

　　中投顧問零售行業研究員杜岩宏在接受《中國産經新聞》記者採訪時也認為，蘇寧、國美等家電零售企業在家電採購方面擁有較強的議價能力，因此價格優勢明顯，同時，由於有實體店作為支持，在售後服務方面也將會更有優勢，消費者也更傾向於這類電子商務平臺進行家電産品的購買。

　　具有一定優勢的同時，由於一直以來主要經營的線下銷售渠道，因此在進入電商領域後，這些傳統的家電零售企業同樣面臨著很多問題。

　　首先就家電商品的本身而言，由於電商渠道具有自身的特殊性，因此，家電商品在線上銷售中，很多問題會更加凸顯。

　　對此，杜岩宏就提出了擔憂，他認為，家電消費在居民消費支出中是佔比較大的部分，這種消費結構決定了消費者在選擇中將更加謹慎，將更為看重産品的質量、售後服務以及交易的安全性等問題，因此在宣傳和價格競爭中需要投入更多，另外，家電售後服務將會是消費者考慮的重要因素之一，尤其是部分需要安裝的家電産品，而如何做到線上交易，線下服務到位將是較為重要的問題。

　　除了自身産品的特殊性外，蘇寧、國美等傳統的零售企業在進入電商市場時同樣要面對目前電商市場普遍存在的同質化、價格戰爭等一系列問題，加之多年從事傳統的線下交易，面對這些問題就顯得更加棘手。

　　莫岱青表示，目前電商領域的這些問題對於各類商品都是普遍存在的，特別是價格戰，一到節日假期就更多。蘇寧、國美與其他電商企業不同的就是有線下實體店，因此應該結合自身特點，開展一系列有特色的活動和服務，做出品牌和品質，推出自己的明星産品，擴充家電産品的品類等，或許能在這樣的情況下開闢出一條道路。

　　杜岩宏建議，要解決這方面問題關鍵是提升自身服務質量，其中以物流環節最為緊要，同時在售後服務方面需要加大力度，對客戶的反饋信息及時處理並不斷升級完善是在當前競爭中的重要步驟。