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“特價時下單訂貨，不但20多天沒到貨，訂單還無故被取消了。”昨天，俞女士向媒體反映，自己在京東商城訂購的媽咪寶貝小內褲，訂單無故被取消，多次向客服投訴，但是無果。
據俞女士講，她發現春節前京東商城上的媽咪寶貝小內褲特價，於是1月12日下單訂購。誰知左等不來，右等還不來，期間打電話催促了很多次，但京東的客服以各種藉口推託，“他們客服解釋説，春節前後貨品較多，所以才會延長送貨時間。”春節後，仍然沒有收到貨品。
2月1日，俞女士再次登錄京東商城，卻驚訝地發現，自己的訂單已經被取消了。她再次致電客服，卻得到無法理解的答覆，“他們説，貨品很可能是在運送過程中受損，才會被取消訂單，如果想要貨品，可以重新下訂單。可現在貨品已經恢復了原價，是貨品受損沒送到，還是京東成心不送，那就不得而知了。”俞女士覺得，京東商城這麼做實在有欺騙消費者的嫌疑，希望京東能給她一個答覆。
隨後，記者就此事聯絡京東商城，公關部表示，收到用戶反饋後，他們第一時間聯絡了相關部門進行調查，發現商品在第三方物流運送時出現損壞，按照流程已經進行了退貨。同時，他們已經和用戶聯絡給予該用戶優惠補償，建議其再次購買。
稍後，京東商城又聯絡過俞女士，表示願意給予30元京東券作為補償，並向她道歉。但俞女士表示，不接受這種補償和道歉。據《北京晨報》
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