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對於家電延保服務，很多消費者並不陌生。然而，現在不少商家極力推薦家電延保，甚至不經消費者同意就給予自動延保，讓很多消費者不滿。
汪先生於近日在一家大型家電連鎖店購買了一台32英寸的液晶電視，共付款2114元。回家後汪先生發現有兩張發票，其中一張發票是家電4年延保的發票，價款115元。他覺得很納悶：自己並沒有購買延保服務，怎麼會有發票？遂求助於松江區消保委。
區消保委受理投訴後，聯絡消費者和家電賣場了解相關情況，經調查，消費者投訴情況屬實。經調解，該店同意退還4年的延保費用115元。
據了解，目前家電賣場對家電延保都有銷售任務，且指標較高，而銷售人員為了完成指標，這種打“悶包”、捆綁銷售手段似乎已成“潛規則”。不可否認，家電延保的初衷對消費者和經營者是一種雙贏的選擇，但為何在執行過程中卻漸漸變質、走樣，不能不令人深思。而在銷售時就已走樣的家電延保服務，今後有無保障，經營者是否誠信，售後服務是否完善都令人存疑。
消保委建議消費者在購買家電時，一定要問清産品真實情況和實際售價，如確需延保服務，要掌握訣竅：已有超長服務承諾的品牌産品，不要再購買延保服務；小家電産品不用購買延保服務，而新興的産品則可以考慮購買延保服務。(江躍中)
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