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發佈時間:2011年04月03日 14:56 | 進入復興論壇 | 來源：新華網
（記者劉彤）隨著家電行業競爭的日益激烈，各家電企業的服務也在不斷提升與完善。但業內人士指出，消費者在選購家電時，應注意識別一些家電企業隱藏著的各種行業潛規則，以維護自己的合法利益。
業內人士指出，為了防止損害自身權益的事件發生，消費者應注意從以下五個方面對家電企業提供的産品及服務進行甄別。
一是售前售後服務兩重天。購買家電前，廠商及促銷人員熱情服務，購買之後就態度冷淡。
二是超長服務承諾難以兌現。業內人士指出，除産品質量和技術競爭外，目前家電企業幾乎把完善服務作為自己市場競爭的核心手段，不少廠商也紛紛推出各種超過國標要求的服務項目和標準，從而提升了整個家電行業的服務水準。但在實際操作中，由於一些企業過長期限及超大範圍的服務承諾，因為種種緣故而最終導致很多服務項目落空，成為虛言。
三是保修期內變花樣收費。在“三包”期限內，很多家電服務項目是不收取費用的，而在實際操作中，不少消費者卻遭遇了各種收費的尷尬。究其原因，主要有兩項，一是廠商售後服務人員查找産品故障原因，遇到消費者人為因素而造成的，服務收費無可厚非；另一個則是一些廠商委託其他服務經銷商進行特約維修，這些服務經銷商出於利益使然而做出一些目光短淺的行為。
四是劣質配件致維修不斷。很多知名品牌的産品質量很過硬，然而，在偶然的維修環節中，卻由於工作管理鬆散、不規範，導致地區性售後服務商自行採購的維修配件質量較差，影響了其維修後的産品使用狀況。
五是只換不修維修收費高。明明是小部件的損壞，而廠商售後服務人員卻要堅持必須更換主板，維修費用則從幾十元錢跳升到幾百元，甚至上千元，給消費者帶來了很大的經濟負擔。
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