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商品售後服務評價體系2月起實施

發佈時間:2012年02月07日 03:34 | 進入復興論壇 | 來源：法制網——法制日報 | 手機看視頻

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　　近日,國家質檢總局、國家標準委頒布了《商品售後服務評價體系》,該規章已于2012年2月1日起正式實施。

　　《商品售後服務評價體系》明確規定了用於商品售後服務評價的指標和評價方法,對售後服務體系中所涉及的組織架構、人員配置、資源配置、規範要求、監督、改進、服務文化、商品信息、技術支持、配送、維修、質量保證、廢棄商品回收、客戶關係、投訴處理等15個方面均進行了具體描述並設定評價分值。

　　此外,根據評分值評定企業售後服務水平,將企業的售後服務分為不合格、達標、三星、四星、五星五個級別。按此標準,得分70分以下的企業售後服務為不合格,95分以上的為五星級。

　　(林河)

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