“春節前我花了幾萬塊錢買了幾樣大家電，可到春節過後都沒有見有人來送貨，讓人很惱火。”年過完了，現在都上班了，張先生還是沒見到送貨。而高先生也遇到了類似的服務難題，他購買的平板電視雖然早早送到家了，卻遲遲不見廠商安裝人員上門服務，最後迫不得已，自己另外找人安裝。元旦、春節，西安家電消費迎來“開門紅”，然而，伴隨著家電熱賣高潮的到來，家電市場送貨難、安裝難等服務滯後，成為當下消費者投訴的熱點問題。

　　與往年不同的是，2012年元旦和春節兩大傳統節日時間前後很接近，兩輪家電消費高潮也造成了家電送貨難、安裝難等服務滯後的現狀。一商場負責人表示，春節期間他們面臨的最大問題不是賣貨難，而是送貨難和安裝難，元旦剛結束，春節就來了，不僅來的早，而且假期又長，導致服務人員短缺，服務滯後問題比較突出。一國內知名家電大品牌西安負責人向記著透露，儘管他們早早對春節市場的服務進行了調整，但仍面臨巨大的服務壓力，煙機灶具以及空調、熱水器等産品都牽涉安裝問題，服務壓力尤其大。

　　作為普通消費者，何時購買時機最佳呢？西安家電資深人士認為，雖然每逢重大節假日，廠商會推出這樣或那樣的特價産品以及大量誘人的贈品，但也不可避免的遇到服務方面的巨大壓力，如每年的“五一”、“十一”、元旦以及空調銷售旺季，不少産品送貨、安裝的時間大大延後，有些會拖後到一個星期甚至一個月。同時，在家電企業各種促銷政策和辦法的刺激下，消費者在選購家電産品方面很容易衝動，選購容易盲目，借此，他建議廣大消費者，在節假日期間消費應理性，條件允許的話，可選擇錯開消費高峰購買家電産品，即便是必須在節假日期間購買，也可以提前問清廠商送貨和安裝的具體時間。

　　記者 許鳳英