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家電消費 服務為啥慢半拍

發佈時間:2012年02月05日 05:12 | 進入復興論壇 | 來源:西安日報 | 手機看視頻


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  “春節前我花了幾萬塊錢買了幾樣大家電,可到春節過後都沒有見有人來送貨,讓人很惱火。”年過完了,現在都上班了,張先生還是沒見到送貨。而高先生也遇到了類似的服務難題,他購買的平板電視雖然早早送到家了,卻遲遲不見廠商安裝人員上門服務,最後迫不得已,自己另外找人安裝。元旦、春節,西安家電消費迎來“開門紅”,然而,伴隨著家電熱賣高潮的到來,家電市場送貨難、安裝難等服務滯後,成為當下消費者投訴的熱點問題。

  與往年不同的是,2012年元旦和春節兩大傳統節日時間前後很接近,兩輪家電消費高潮也造成了家電送貨難、安裝難等服務滯後的現狀。一商場負責人表示,春節期間他們面臨的最大問題不是賣貨難,而是送貨難和安裝難,元旦剛結束,春節就來了,不僅來的早,而且假期又長,導致服務人員短缺,服務滯後問題比較突出。一國內知名家電大品牌西安負責人向記著透露,儘管他們早早對春節市場的服務進行了調整,但仍面臨巨大的服務壓力,煙機灶具以及空調、熱水器等産品都牽涉安裝問題,服務壓力尤其大。

  作為普通消費者,何時購買時機最佳呢?西安家電資深人士認為,雖然每逢重大節假日,廠商會推出這樣或那樣的特價産品以及大量誘人的贈品,但也不可避免的遇到服務方面的巨大壓力,如每年的“五一”、“十一”、元旦以及空調銷售旺季,不少産品送貨、安裝的時間大大延後,有些會拖後到一個星期甚至一個月。同時,在家電企業各種促銷政策和辦法的刺激下,消費者在選購家電産品方面很容易衝動,選購容易盲目,借此,他建議廣大消費者,在節假日期間消費應理性,條件允許的話,可選擇錯開消費高峰購買家電産品,即便是必須在節假日期間購買,也可以提前問清廠商送貨和安裝的具體時間。

  記者 許鳳英

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