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三亞宰客事件反思:關注普通遊客利益在全社會呼喚誠信

發佈時間:2012年02月04日 21:36 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網北京2月2日電(記者金小茜)1日,海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲對海鮮宰客事件作出回應,但該事件引發的網友對旅遊業欺客宰客頑疾的關注仍在持續。旅遊業界專家認為,大眾化旅遊時代下發展旅遊業,要關注普通遊客的利益,在人文環境建設上多下工夫,並在全社會呼喚誠信。

  “此次事件反映出大眾化旅遊時代下官員視角與平民視角的錯位。”中國旅遊研究院院長戴斌表示,隨著大眾化旅遊時代的到來,90%的遊客是散客,不再是傳統的團隊遊客,他們接觸的不再是酒店、旅行社和指定接待點,而是一座城市運營的方方面面,是城市裏最普通的社區居民。做好散客的服務,需要關注普通遊客的利益,需要政府採取綜合治理方式,提升城市的管理水平和公共服務水平。

  業界專家認為,海南建設國際旅遊島,必須重視軟體建設。“建設國際旅遊島,海南還沒有準備好。海南擁有全國為數不多優質的度假旅遊資源,同時,旅遊服務和旅遊環境也是全國為數不多比較差的。”北京聯合大學旅遊學院副院長張淩雲認為,海南的景觀資源和度假酒店建設已經達到國際水平,但在人文環境、度假氛圍等方面卻存在較大差距。

  戴斌表示,海南景觀建得很好,但城市管理水平、旅遊服務水平和居民整體素質還不到位,出現發展不同步問題,即旅遊市場需求和接待水平、公共基礎設施建設發展不同步,以及硬體建設與公共服務發展不同步。“要承認問題和差距,建設國際旅遊島,不能僅僅依靠旅遊部門,也不僅僅是加大硬體投入,還要在人文環境建設上多下工夫。”

  三亞海鮮宰客事件又一次凸顯出誠信建設的重要性。“誠信問題目前不僅在旅遊業,在食品、藥品等行業都十分突出。一些人在短視心態下只盯著錢,沒有誠信和長遠經營意識,只想做一錘子買賣,騙一個算一個。”張淩雲説,要在全社會各行業呼喚誠信,弘揚正確的社會價值觀。

  日前有網友在微博上自發成立“反殺豬聯盟”,曝光各種旅遊宰客行為。對於消費者如何更好地維權,專家建議,保障遊客權益要多管齊下。政府應加大信息化建設投入,建立旅遊服務質量動態評價體系,及時向公眾公佈評價結果,做到信息透明,有效引導。還可發揮網絡作為第三方的力量,重視遊客評價,積極引入第三方評價機制。

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