繼去年三亞爆出遊客吃海鮮吃出“萬元”賬單之後，今年春節，三亞旅遊再度爆出“天價海鮮”事件。一位北京網友稱朋友1月25日晚在三亞某海鮮檔吃海鮮時，點了3道菜被宰近4000元。目前，該海鮮檔已被暫停營業。而三亞市政府的官方微博前不久還挂出“零投訴”的標簽，急速引來眾多網友圍觀。事實證明，三亞“零投訴”的完美形象根本禁不住現實的考驗。

　　三亞是國內目前唯一的一座熱帶海濱旅遊城市，坐擁最優質的海濱沙灘資源，確實是旅遊度假的不二選擇。自從海南國際旅遊島建設上升為國家戰略後，外地資金迅速涌入，三亞的物價更也是一路飆升。有媒體曝光，平時800元一間的客房一到春節翻到3000元，一晚上上萬塊的房間也不在少數。就是這樣，還是會被告知訂不到房間。在三亞終於整明白，享受天堂般的陽光就需要付出天價。

　　“零投訴”其實在某種程度上折射出現實和夢想之間的差距。實際情況是，遊客挨宰之後往往是申訴無門，投訴渠道不通暢，遊客只好把現實中的無奈憤怒搬到網上去發泄。所以網上才聚起了那麼多的三亞投訴帖。網絡圍觀是一種態度，更是一種無聲的申訴。

　　當然，天價的餐飲、豪華的海景房、林林總總的景點門票，並不代表了三亞的全部。宰客現象也並非三亞獨有。我們也不要因為一個”零投訴”就否認了三亞市為整頓旅遊市場做出的努力。針對出租車拒載現象，三亞市出租汽車協會發出倡議：“堅決做到不拒載、不宰客、按規定使用計價器、不亂收費。”從去年開始，三亞為防止''天價''客房出現，對春節期間客房價格實施臨時干預。干預採用限定漲幅和超標報核相結合的方式。但是商家們為了追求短期利潤，常常置規則于一旁，導致宰客現象屢禁不止。到頭來，受損的還是當地旅遊經濟的健康發展。

　　不久前，國家旅遊局公佈2011年遊客滿意度調查報告，在被調查的50個國內主要旅遊城市中，三亞的滿意率倒數第六。“價格貴是遊客不滿意的主要因素之一。”三亞在旅遊管理水平上來説，跟國際上其他旅遊城市相比還顯得稚嫩、缺乏經驗，僅有國際范兒的價格，缺少國際范兒的服務，這能叫國際旅遊島嗎?我們期待，三亞市通過這次危機事件的應對，能夠吸取教訓，努力整頓旅遊市場的秩序，提供暢通的反饋渠道，呈現給國人一個名副其實的天堂度假地。

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