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國際在線消息：據交通運輸部網站消息，2011年12月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴15953件，答覆諮詢563件。申訴中涉及郵政服務問題的749件，佔總申訴量的4.7％；涉及快遞業務問題的15204件，佔總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）11905件，佔總申訴量的74.6％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失121.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.4％。
2011年全年共受理消費者申訴95929件，比2010年增加63806件，增長198.6％，消費者對申訴處理滿意率全年平均為92.6％。
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