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海南三亞這幾天成了輿論熱點。“三個普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受訪者在三亞遭遇過宰客”的調查,讓“春節期間零投訴”的官方數據成為一個笑柄。
提起三亞旅遊,很多人想起的都是挨宰的記憶。美麗如畫的三亞,可悲地與宰客符號聯絡在了一起。 三亞的問題不僅在宰客,整個旅遊環境都存在問題,“國內唯一一座熱帶濱海旅遊城市”的自然資源壟斷給這個城市的旅遊服務帶來了很多傲慢,價格奇高那沒得説,反正是一個願打一個願挨,問題是酒店“預訂也要收全款”的霸王條款,當有遊客提意見時,他們會説“我們三亞就是這樣”。一個又一個“我們三亞就是這樣”,哪個“國際旅遊島”的旅遊服務是這副土霸王的德性?
最有恃無恐的恐怕還是:形象再差,遊客依然爆滿,三亞不會為客源犯愁。這也正是三亞可以對輿論批評滿不在乎的資本,不把遊客投訴和公眾批評放在眼裏的理由是:罵過了,你仍然會來。
寫到這裡悲哀地發現,原來是遊客慣出了他們一身的壞毛病、臭毛病,慣得他們知錯不改。批評是無力的,投訴是無力的,也許只有用貨幣投票,才是最硬的約束。用實際行動教訓他們:作為上帝的消費者生氣了,後果很嚴重,雖然中國只有一個三亞,但三亞並不是不可替代。(《中國青年報》)
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