對於相關領域的投訴情況，最科學的方法應該是由獨立的第三方進行接聽、統計，或者至少應該在獨立第三方的嚴格監督之下進行，否則，其所得出的任何數據都是不可相信的，註定只能成為一個笑話。

　　1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。（1月30日《天府早報》）

　　在對“春節宰客”事件作出回應之後，三亞市政府立刻強調自己在春節黃金週期間沒有接到一個投訴、舉報電話，這種企圖自我粉飾的説法，其戲劇性效果，無異於自扇耳光——即使真的沒有接到過電話投訴，宰客事件的事實早已説明，所謂的旅遊市場“秩序穩定、良好”存在很大的水分。

　　官方自説自話的粉飾，除了在官方的文件中給自己添幾筆亮色之外，並不能在實際中給自己增加哪怕一點點口碑。要知道，“金碑銀碑，不如老百姓的口碑”，口碑不好，官方宣傳得再好，也必然會影響前來旅遊的遊客量，最終影響當地旅遊業的發展。

　　在惡劣的口碑中，三亞之所以仍然能夠吸引眾多遊客前來，得益於其所擁有的獨特旅遊資源。而且，以中國有旅遊需求的潛在遊客之多，自然也不少挨宰的對象。但是，靠這種“一錘子買賣”式的來一個宰一個的方式，顯然不是長久之計。長此以往，當美麗的三亞由旅遊“聖地”成為所有遊客眼中可怕的“魔地”，三亞的旅遊業恐將遭受毀滅性打擊。

　　三亞的宰客現象存在早已不是一年兩年的事，引發全國公眾關注的宰客事件也已發生了不止一起，但很顯然，三亞當地有關政府部門仍然沒有從中吸取教訓。按説，這種宰客行為對當地旅遊市場的影響是顯而易見的，有關政府部門不該不對其格外重視，但現實卻給了我們一個強烈的反差，這其中，到底有什麼奧秘呢？究其原因，不外乎兩個：一是“貓鼠一窩”，相關部門與宰客者有著千絲萬縷的聯絡，故意睜只眼閉只眼，甚至有事後分贓的嫌疑；二是有關部門的懶惰已經到了相當嚴重的程度，對事關城市形象和遊客利益的宰客現象麻木不仁，不管不問。

　　無論是哪一種情況，都説明當地旅遊市場的改善，在很大程度上取決於當地相關政府部門工作的改善甚至是人員的整頓，否則，宰客行為就不可能消除。

　　“零投訴”的笑話還説明，現行的由主管部門自己接聽投訴電話的制度，存在很大的缺陷。因為與被投訴的領域有著密切的聯絡，為了所謂的維護自身良好形象，主管部門有動力也有能力按照自己的需要來對投訴進行過濾，甚至進行編造，以對自己的形象進行粉飾。

　　所以，對於相關領域的投訴情況，最科學的方法應該是由獨立的第三方進行接聽、統計，或者至少應該在獨立第三方的嚴格監督之下進行，否則，其所得出的任何數據都是不可相信的，註定只能成為一個笑話。