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買到過期酸奶 維權遭遇困難

發佈時間:2012年02月02日 00:24 | 進入復興論壇 | 來源:中國江蘇網 | 手機看視頻


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  中國江蘇網1月31日訊 28日下午,市民徐先生打來熱線電話反映,剛剛在鎮江華潤蘇果超市購買的一杯伊利老酸奶已過期2天,超市方面的處理方式讓他不能接受。

  華潤蘇果超市服務台旁,記者看到了徐先生購買的酸奶及購物小票。酸奶上的生産日期為2012年1月5日,保質期為21天(見圖 陳路 攝),小票上的時間是28日下午3點22分。徐先生説,當發現酸奶已過期後,他找到超市,對方願意賠償,但拒絕承認是他們的問題。

  客服中心一名女工作人員解釋説,徐先生來投訴後,他們進行了調查,發現徐先生手中的酸奶是老包裝,貨架上在售的並沒有這一批次的産品,都是新包裝,他們願意帶記者前去看看。徐先生反駁説,這麼長時間超市完全可能撤下過期酸奶。

  在售賣伊利老酸奶的貨架前,一位負責超市安保工作的中年男子稱,他們願意按相關規定,10倍賠償徐先生所買的酸奶。而附近的促銷員認為,他們已經不售這種包裝的酸奶了,徐先生購買到的過期酸奶,可能是其他顧客之前放在別處,徐先生沒注意拿了結賬的。徐先生對這樣的解釋與調解方案顯然並不滿意:“我就是在賣奶的貨架上拿的,你們可以調出監控看。我不要賠償,只要你們當面承認錯誤,並在媒體上道歉。”中年男子錶示,他們無法滿足徐先生的要求。記者提出調看監控錄像,對方表示“不是每個貨架前都有監控的”。

  在超市投訴調解室裏,華潤蘇果負責客服的張經理表示,目前事實很難認清,有好幾種可能:或許是超市工作人員的疏忽,沒有撤下過期酸奶;也可能如促銷員所説,是之前顧客挑了沒買留下的;又或許是徐先生沒注意帶進來的,“條碼都是一樣的,從其他地方拿過來照樣好刷。”徐先生對此隨即予以否認,“可以調看入口處的監控,這麼大一個酸奶放在口袋裏誰都看得出來”。

  最後,張經理給出了超市的處理方案:10倍賠償徐先生所買的伊利老酸奶,而伊利促銷員也表示願意“給一箱牛奶”,但徐先生表示,超市“只是在推諉責任,沒有解決問題的誠意”,接下來他將維權到底。(陳路)

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