28日下午，市民徐先生打來熱線電話反映，剛剛在鎮江華潤蘇果超市購買的一杯伊利老酸奶已過期2天，超市方面的處理方式讓他不能接受。

　　華潤蘇果超市服務台旁，記者看到了徐先生購買的酸奶及購物小票。酸奶上的生産日期為2012年1月5日，保質期為21天（見圖 陳路 攝），小票上的時間是28日下午3點22分。徐先生説，當發現酸奶已過期後，他找到超市，對方願意賠償，但拒絕承認是他們的問題。

　　客服中心一名女工作人員解釋説，徐先生來投訴後，他們進行了調查，發現徐先生手中的酸奶是老包裝，貨架上在售的並沒有這一批次的産品，都是新包裝，他們願意帶記者前去看看。徐先生反駁説，這麼長時間超市完全可能撤下過期酸奶。

　　在售賣伊利老酸奶的貨架前，一位負責超市安保工作的中年男子稱，他們願意按相關規定，10倍賠償徐先生所買的酸奶。而附近的促銷員認為，他們已經不售這種包裝的酸奶了，徐先生購買到的過期酸奶，可能是其他顧客之前放在別處，徐先生沒注意拿了結賬的。徐先生對這樣的解釋與調解方案顯然並不滿意：“我就是在賣奶的貨架上拿的，你們可以調出監控看。我不要賠償，只要你們當面承認錯誤，並在媒體上道歉。”中年男子錶示，他們無法滿足徐先生的要求。記者提出調看監控錄像，對方表示“不是每個貨架前都有監控的”。

　　在超市投訴調解室裏，華潤蘇果負責客服的張經理表示，目前事實很難認清，有好幾種可能：或許是超市工作人員的疏忽，沒有撤下過期酸奶；也可能如促銷員所説，是之前顧客挑了沒買留下的；又或許是徐先生沒注意帶進來的，“條碼都是一樣的，從其他地方拿過來照樣好刷。”徐先生對此隨即予以否認，“可以調看入口處的監控，這麼大一個酸奶放在口袋裏誰都看得出來”。

　　最後，張經理給出了超市的處理方案：10倍賠償徐先生所買的伊利老酸奶，而伊利促銷員也表示願意“給一箱牛奶”，但徐先生表示，超市“只是在推諉責任，沒有解決問題的誠意”，接下來他將維權到底。