1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日四川在線）

　　那邊是遊客被血淋淋地挨宰，並且已經有官方的處理結果，可謂是鐵證如山，可這邊的官方微博卻還是如此的慢條斯理，竟然大言不慚地以“零投訴”向公眾邀功，在這般信息不對稱的背後，隱藏著“零投訴”提法與運用的混亂與可笑。

　　不知從何時起，在政府部門及其相關的服務領域便有了“零投訴”的提法，甚至此提法還成了象徵政府部門及其服務領域服務公眾優勝的標尺。可是誰都知道，政府相關部門和相關領域的工作做得再好，也不可能達到“零投訴”。相反，他們的工作應該是在不斷接受被服務對象投訴，並在不斷糾正改進中才得以變得日趨完善的。

　　一味地拒絕群眾投訴，或者忌諱被服務對象的投訴，必然在實踐中孕育兩種“孽種”：一是被服務對象的投訴渠道被人為堵死，無法體現他們的真實投訴狀況。就以三亞的遊客投訴為例，記者體驗式的給相關部門若干熱線打電話，結果都是無人接聽，原來這就是所謂的“零投訴”啊！二是被服務對象已對類似不是“死線”要不就是推諉扯皮的所謂投訴電話失去了基本信任，多次投訴無門或無果後，迫使他們放棄了這個本應暢通有效實際卻被封死無效的渠道，最終他們不是選擇忍氣吞聲自認倒楣，要不就是向網絡和媒體投訴。不少有關三亞遊客被宰投訴的例子不都是通過報紙或網絡曝光後才被重視和受理，足以反襯出所謂零投訴的可笑之極和可怕之處。

　　無論是檢驗政府部門服務公眾的滿意度，還是衡量某個服務領域的服務質量，都不應以“零投訴”加以體現。相反，我們更該從所謂的零投訴就説明整個旅遊市場秩序穩定良好的歪理邪説中，看出公眾投訴渠道的不暢，投訴受理的缺乏第三方監督。當更多的投訴演變成“將秦香蓮的狀紙直交陳世美處理”，再多的投訴不是被屏蔽，要不就是遭到被投訴者的“內部消化”，要不就是竭盡推諉扯皮之能事將投訴者的鬥志消耗殆盡，最終必然會令公眾受再大的委屈也只能主動敗下陣來，對“零投訴”俯首稱臣或繞道避險。

　　可以説，“零投訴”非但不值得表功，相反還該是一大罪過，不僅因為類似提法不夠科學嚴謹，而且更在於被投訴對象與受理對象之間也不該存在如此利益關聯，分不出彼此，更難以彰顯公平與效率。所以，所謂零投訴的提法和目標應該休矣，應該換之以更為暢通的投訴渠道，更為透明的投訴信息反饋，以及更為快速有效和公平公正的處理系統加以強力支撐。總言之，投訴率根本就不該被屏蔽，公眾所投訴的平臺也不該只是幾部可有可無戲耍他人的冷漠電話，而該是一個相對獨立權威和動態有效的組織。

　　(來源:東方網)