網友“羅迪”發佈微博稱，朋友一家三口春節期間在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……短短兩天，這條微博已經被轉發數萬次，評論上萬條。很多網友都表達了類似挨宰的經歷，對三亞的旅遊環境表示失望。

　　這條微博也引起了三亞市政府官方微博的注意，“三亞市政府新聞辦”先是表示要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅遊島的形象，後又表示已勒令涉事的海鮮排檔停業整頓，調查組已進店調查取證和處理。但“三亞市政府新聞辦”的第三條微博卻説：今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。(1月30日《海南特區報》)

　　涉事的富林漁村海鮮排檔是不是宰客，這當然還需要調查。但一些其他的信息卻令人不得不傾向於“宰客屬實”的判斷──三亞很多海鮮排擋標價混亂、涉事海鮮排檔曾因商業賄賂被罰，並被工商局列入“嚴重失信類”進行監管、而物價部門對這家海鮮排擋的初步調查顯示，這家店有多種海鮮標價都高於“三亞市海鮮排檔海鮮産品最高銷售價格”……在這樣的環境下，這樣的一家店會宰客，實在毫不稀奇。

　　出了問題並不可怕，可怕的是捂蓋子，三亞市政府微博急急忙忙拋出的所謂“零投訴”，正是政績思維下的不智之舉──似乎“零投訴”一齣，遊客所有的不滿就會煙消雲散，所有的問題都可視而不見，三亞的旅遊形象就能絲毫無損了。這如果不是掩耳盜鈴，便是明顯地文過飾非。

　　“宰客事件”如今已成為全國的輿論焦點，三亞市政府這個時候要做的是舉一反三，全面排查，展現出解決問題的誠意和決心，而非急著給自己臉上貼金，意圖強行消除問題。“零投訴”一齣，即無異於以政府信用為極可能存在的海鮮排擋宰客現象背書，將政府信用與不良店家綁在了一起。這不僅會令政府面臨失信妄言的巨大風險，而且將對問題的處理形成極大的阻力──既然已經説了“零投訴”，即便排查出了再多問題，也只能硬著頭皮不承認，否則豈不是自己抽自己耳光？一些不良店家屢屢宰客，恐怕也是碼準了政府不想沒面子只想捂蓋子的心理吧。

　　作為市場的監管者，政府必須秉持中立，必須有解決問題的誠意和能力。如果一味地掩蓋問題”，則市場公平、消費者利益、地方形象、政府信用，都將成為泡影。“春節宰客”是否屬實當然要查明，但前提是三亞市政府必須走出捂蓋子思維，回到監管者的中立立場上來，否則，看似漂亮的“零投訴”，只會令問題更加積重難返，令政府信用逐漸流失。