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“零投訴”不等於“零容忍”

發佈時間:2012年02月01日 05:12 | 進入復興論壇 | 來源:1月30日新華網 | 手機看視頻


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  1月29日,海南三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,此回應遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日新華網)

  廣大網友質疑與嘲笑的是三亞官方所謂“零投訴”,這是三亞應當反思的。真的是“零投訴”嗎?如果把“零投訴”理解為沒人打投訴電話等,也許確實是無人投訴。這種無人投訴有意義嗎?值得誇耀嗎?無人投訴可能是有投訴電話但無人接聽,也可能是遊客嫌麻煩而自認倒楣……總之,導致無人投訴的因素很多,但無人投訴並不等於旅遊市場沒有問題,現在無人投訴並不等於以後沒人投訴,不打電話投訴並不等於不以其他形式投訴。

  遊客在三亞吃海鮮被宰,引發廣大網友熱議,這不是投訴是什麼?出現問題不可怕,可怕的是自我麻醉,回避問題。對毫無價值的“零投訴”津津樂道,只能“壞菜”,會讓那些黑心商販店主有恃無恐、變本加厲,進而連累整個海南,壞了國際旅遊島的美譽,讓中外遊客反感。

  現在,三亞暴露出來的問題是一個有益的警示,它提醒三亞及至海南旅遊部門:旅遊接待“軟體”建設亟待提高,與其對毫無價值的“零投訴”津津樂道,不如“零投訴”面前找差距,對旅遊市場上的問題採取“零容忍”的態度。

  令人欣慰的是,三亞市委、市政府主要領導高度重視“春節宰客”事件,批示:要迅速深入調查,決不容忍欺客宰客現象影響三亞,影響海南國際旅遊島的形象。據悉,三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議,並著手進行整改。只有這樣才能挽回三亞旅遊形象,才能挽回遊客的心。

  □于文軍

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