“零投訴”不等於“零容忍”_新聞臺

　　1月29日，海南三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，此回應遭到不少網友質疑和嘲笑。（1月30日新華網）

　　廣大網友質疑與嘲笑的是三亞官方所謂“零投訴”，這是三亞應當反思的。真的是“零投訴”嗎？如果把“零投訴”理解為沒人打投訴電話等，也許確實是無人投訴。這種無人投訴有意義嗎？值得誇耀嗎？無人投訴可能是有投訴電話但無人接聽，也可能是遊客嫌麻煩而自認倒楣……總之，導致無人投訴的因素很多，但無人投訴並不等於旅遊市場沒有問題，現在無人投訴並不等於以後沒人投訴，不打電話投訴並不等於不以其他形式投訴。

　　遊客在三亞吃海鮮被宰，引發廣大網友熱議，這不是投訴是什麼？出現問題不可怕，可怕的是自我麻醉，回避問題。對毫無價值的“零投訴”津津樂道，只能“壞菜”，會讓那些黑心商販店主有恃無恐、變本加厲，進而連累整個海南，壞了國際旅遊島的美譽，讓中外遊客反感。

　　現在，三亞暴露出來的問題是一個有益的警示，它提醒三亞及至海南旅遊部門：旅遊接待“軟體”建設亟待提高，與其對毫無價值的“零投訴”津津樂道，不如“零投訴”面前找差距，對旅遊市場上的問題採取“零容忍”的態度。

　　令人欣慰的是，三亞市委、市政府主要領導高度重視“春節宰客”事件，批示：要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅遊島的形象。據悉，三亞市工商和物價部門緊急召開了專題會議，並著手進行整改。只有這樣才能挽回三亞旅遊形象，才能挽回遊客的心。

　　□于文軍