本報特約評論員 金蒼

　　一百部《非誠勿擾》或許也不如一件壞事影響大。發現問題而不投訴，也可能是因為遊客已經“寒了心”。

　　最近一條網友微博反映，春節期間朋友在三亞灣一海鮮排檔，3個普通的菜被宰近4000元。這則微博跟發了3萬多條跟帖評論，眾多網友“訴苦”，講述自己在三亞的類似遭遇。雖然宰客事實還有待核實，但眾多網友的訴苦，在很大程度上也反映出三亞甚至海南在旅遊管理上有尚待加強之處。

　　與網上沸沸颺颺的聲浪相比，現實中卻是讓人尷尬的沉默。按三亞市政府新聞辦的官方微博回應所言：春節黃金周，“在食品衛生、誠信經營等方面，三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”。在網絡輿論的強烈反彈下，該微博更正稱，12315接到申訴舉報、諮詢電話70個，受理申訴舉報44件。但仍拋出“與去年同期相比下降59%”“海鮮排檔、水果零投訴”的數據。

　　投訴、舉報下降，或者某些領域“零投訴”，並不意味旅遊秩序一片大好，可能是投訴路徑不暢通、維權意識不強，甚至是被宰了還沒有意識到。一方面，在維權上，很多遊客還存在“告了也白告”的想法，與其費時費事去舉報不如“認栽”；另一方面，即便舉報也需要相關證據，如果要不到發票或收據，甚至可能存在暴力脅迫，談何舉報？而且，如果不是“價格敏感型”顧客，或是熟悉行情、做好功課者，面對琳瑯滿目的海鮮，也難免會認識有限。正如此次微博所言的海鮮排檔，曾把328元/公斤的螃蟹當成328元/斤賣。

　　實際上，一條微博引起上萬轉載評論，也是三亞旅遊為自己的“先在行為”埋單。從2007年四川遊客被小販圍毆，到兩天旅程被迫逛7個購物點；從水果市場的亂象，到一度氾濫難治的“黑車”，三亞旅遊在很長一段時間以來形成的不良形象，或許需要持續地努力才能扭轉。而一旦有了這樣的“認識基礎”，一百部《非誠勿擾》或許也不如一件壞事影響大。正因此，“零投訴”更不能成為自我標榜的理由。更何況，發現問題而不投訴，也可能是因為遊客已經“寒了心”。

　　對於三亞、對於海南，旅遊是第一生産力。旅遊是真正的服務業，不能僅指望沙灘、海浪或是免稅店來吸引人，更需把軟環境當做第一生命線。對每個旅客散發旅遊須知，明示投訴渠道、消費指南；對每樣商品指導定價，以規範建立誠信；對不良商販加大打擊，嚴格執法凈化環境；甚至是站在遊客的角度制定囊括衣食住行的旅遊攻略……這樣，即便有投訴，也能獲得更多理解與支持，也打造出一個真正的“旅遊島”。

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