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長城網邢臺1月30日電(侯延輝 王露橦)昨天，記者從邢臺市12315指揮中心獲悉，2011年該中心共受理消費者申訴、舉報、諮詢、建議31184件，為消費者挽回經濟損失539.59萬元，售後服務、商品質量、互聯網消費成投訴熱點。
據介紹，售後服務方面涉及家用電器、通訊産品的投訴較多。空調、液晶電視、小家電、熱水器等産品投訴集中在修理不及時，符合換貨條件時不予更換，三包期內不予免費維修，實物與樣機外觀不符、型號不一等。以手機為代表的通訊産品投訴問題，主要集中在商家售後不履行三包義務，維修質量差或時間長，以水貨或翻新貨冒充全新行貨機出售等。
商品質量方面，服裝鞋帽、交通工具質量問題投訴較多。網絡購物、快遞服務投訴在互聯網消費投訴中佔很大比例。主要集中在不法經營者利用電視導購、網絡消費平臺侵害消費者權益謀利，圖片和實物視覺效果差異大，退貨、退款出現糾紛，以及網購速遞不送貨，對貴重物品快遞資費不報價，未註明本人簽收，快件包裝不嚴，快遞貨物派送中損壞等。
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