1月29日，成都市醫管局向社會公佈了成都市公立醫院滿意度第三方調查結果：2011年成都市管公立醫院滿意度綜合得分平均為80.5分，比上年增加2.3分。

　　為及時全面了解群眾對市管公立醫院醫療質量、就醫環境、服務態度等方面的評價及就醫訴求，成都市醫改辦、市醫院管理局聯合委託四川省統計局組織開展了2011年成都市市管公立醫院滿意度測評調查。

　　此次調查包括成都市11所市管公立醫院，調查對象包括曾經在醫院接受過治療的服務對象和醫院職工，測評完成有效樣本5780個。調查的主要內容包括醫院綜合滿意度、服務對象滿意度和職工滿意度三大方面，尤其注重群眾最關心的內容，包括醫療質量、就醫環境、服務態度、收費情況、醫院文化及醫院整體評價等6個方面的56個具體項目。

　　滿意度有所提升

　　2011年，各醫院大力推行親民溫馨服務，控制看病就醫成本、抗生素使用、過度檢查、過度治療，三級綜合醫院藥品收入佔醫藥收入比重從41%下降到40%左右；平均住院日從13.5天下降到12天。各醫院在兌現“排隊短一點、服務好一點、質量高一點、費用低一點”承諾的基礎上，繼續向人民群眾承諾“流程再優一點，診療再好一點，關懷再多一點，費用再低一點”，總結推廣了包括藥品開零、無假日醫院、日間手術、早門診午門診夜門診、病人財務管家等一系列親民、便民、利民、惠民的“溫馨服務路徑”，減輕患者看病就醫的經濟成本、時間成本、人力成本和精神負擔，讓群眾享受到醫改的成果。

　　調查結果表明，在醫院綜合滿意度方面，市管三級醫院中，成都市婦女兒童中心醫院得分最高；在三級醫院以外的其他醫院中，成都市慢性病醫院得分最高。在服務對象對醫院的總體滿意度方面，得分為80.1分，比上年增加1.7分。職工對醫院的總體滿意度為82.5分，比上年增加5.3分。

　　“對號入座”抓整改

　　調查中，相關部門收到諸多建議，比如在門診方面希望加強預約掛號功能，進一步優化院內繳費流程，加強院內秩序管理和衛生維護，保護隱私、避免看病圍觀，加強對停車的管理。在住院方面，患者希望提前告知醫保報銷情況，把定期回訪做得再深入細緻些，增加床位、更新醫療設備，設置無線上網區域，改進食堂管理等。

　　成都市醫管局結合調查過程中群眾所提意見和建議，要求各醫院開門辦醫、開門評醫、為民服務，採取“對號入座”方式對提出的意見和建議進行整改，並擬定春節後在所有市管公立醫院實行“醫院開放日”制度。

　　目前，各醫院已結合實際出臺整改舉措。針對患者反映停車難問題，相關醫院表示，將讓出上百個職工停車位給患者使用。成都市二醫院將設置客戶服務部，為患者提供一站式服務，包括預約掛號、住院、選專家等；開通科室微博預約服務，包括預約專家、預約手術、預約住院等；為出院病人量身定做仁濟健康檔案袋。成都市五醫院將實行門診收費窗口結算人員單櫃作業，病員在一個結算窗口能辦完所有業務，同時啟用排隊叫號系統，增設坐椅，在兒科門診為患者提供人性化哺乳室、尿不濕更換間等。（石小宏）