市醫管局繼2010年首次採用第三方調查方式測評市管公立醫院滿意度之後，昨天，該局會同市醫改辦又一次通過媒體向社會公佈2011年市管公立醫院滿意度調查結果，結果顯示：醫院滿意度測評綜合得分為80.5分，比上年增加2.3分，説明患者對市管公立醫院的總體滿意度持續上升。與滿意度上升相對應的是，市管公立醫院的服務量在大漲，數據顯示，11所醫院（市五醫院與老年病醫院于2011年合併）的門急診量、出院量和手術量分別同比上漲19%、22%和14%，這一數據説明我市市管公立醫院的有效醫療供給量實現大幅提升，有效緩解了群眾“看病難”問題。

　　調查一

　　滿意度總體上升

　　市醫管局負責人告訴記者，此次對市管公立醫院的滿意度測評是由市醫改辦和市醫管局聯合委託四川省統計局組織開展的，測評範圍包括成都市11所市管公立醫院。

　　哪些醫院讓患者感到最滿意？據了解，綜合測評結果顯示，在三級醫院中，市婦兒中心醫院的得分最高，為80.3分。在三級醫院中，滿意度排名前三位的分別是：市婦兒中心醫院、市一醫院和市三醫院；其他醫院中排名前三的分別是：市慢性病醫院、市老年病醫院和成鐵分局醫院。

　　市醫管局負責人告訴記者，通過本次對市管公立醫院的測評數據發現，我市市管公立醫院綜合滿意度為80.5分，比上年增加了2.3分；患者對醫院的總體滿意度為80.1分，比上年增加了1.7分；醫院職工對醫院的總體滿意度為82.5分，比上年增加了5.3分。

　　調查二

　　“看病難看病貴”

　　進一步緩解

　　本次滿意度測評數據顯示，2011年，我市市管公立醫院門急診達到650萬餘人次，同比增長19%；出院近27萬人次，同比增長22%；住院手術近8萬台次，同比增長14%，這組數據表明市管公立醫院各項效率指標連續兩年實現兩位數增長，有效醫療供給提升服務進一步加大，有效緩解了群眾的“看病難”問題。

　　在進一步緩解“看病難”問題的同時，“看病貴”問題也同步得到改善。市醫管局負責人告訴記者，在去年，我市各醫院大力推行親民溫馨服務，大力控制看病就醫成本，控制抗生素使用、過度檢查、過度治療，三級綜合醫院藥品收入佔醫藥收入比重從41%下降到40%左右；平均住院日從13.5天下降到12天。

　　特別關注

　　患者提意見：

　　優化繳費流程

　　門診看病避免圍觀

　　記者在採訪中了解到，在測評過程中，許多患者也向醫院提出了新的意見和建議。在門診方面，患者希望加強預約掛號功能，進一步優化院內繳費流程，避免“跑趟趟”，並加強院內秩序管理和衛生維護，特別是在門診看病時，能通過秩序維護的方式避免看病圍觀，以保護病人的隱私。在住院方面，患者希望醫院能提前告知醫保報銷情況，把定期回訪做得更深入細緻些，並希望醫院能增加床位、更新醫療設備、設置無線上網區域、改進食堂管理、解決看病停車難等。

　　作者：鄧曉洪