2011年度南海公立醫院滿意度測評揭曉

　　本報訊 （記者李傳智 通訊員鄒寶瑩）南海公立醫院去年的滿意度測評結果昨日正式揭曉，2011年醫院群眾總體滿意度得分為77.76分，與2010年（75.26分）相比，提高了2.50分。

　　該區衛生部門昨日透露，今年將推出“醫路情暖”計劃嚴控質量安全，並實行過錯問責，強化醫德醫風建設。按要求，有效投訴均記入醫生執業檔案，超過三次，由所在單位視情節輕重，給予批評教育、通報批評、取消當年評優評職資格或緩聘、解職待聘、解聘等處分。

　　今年推“醫路情暖”計劃

　　在昨日的通報會上，南海區衛生部門表示，將在今年重點圍繞提高醫療服務質量，推出“醫路情暖”計劃。

　　按照計劃，南海區今年將成立區醫療質量控制中心，採取飛行檢查、交叉檢查等方式，提高質控水平；同時，成立南海區醫療糾紛調解委員會和南海區醫療服務投訴受理中心，及時化解矛盾，快速處理醫患糾紛；組織一支由市、區兩級專業骨幹構成的專家團隊，逐家醫院針對重點科室進行會診、幫扶。

　　此外，在人才方面，南海區醫療系統將推進住院醫師規範化培訓，鎮街醫院新招畢業生（未取得執業資格的），原則上統一由區級醫院進行住院醫師規範化培訓。三家區直醫院的新招畢業生原則上到省內三甲醫院進行規範化培訓。在管理上，還將實行過錯問責，有效投訴均記入醫生執業檔案。

　　升

　　77.76分 3年滿意度升2.76分

　　南海區衛生局已連續三年聘請專業調查公司，開展區內公立醫院顧客滿意度測評。今年，15家公立醫院中，除羅村醫院外，14家公立醫院的得分都有不同程度的提升。其中，南海中醫院下轄的沙頭醫院排名躍升了3位，榮登榜首。

　　據介紹，醫院群眾總體滿意度得分為77.76分,與2009年相比提高了2.76分。從各醫院變化情況來看：南海區第五人民醫院、南海區第三人民醫院等8家醫院提高分值在3分以上。

　　分析認為，在總體二級指標滿意度評價中，醫德醫風（80.46分）、醫患溝通（79.23分）、就醫環境（78.08分）和技術水平（77.98分）等指標的滿意度評價較高，高於全區總體滿意度（77.76分）；而便利程度（77.61分）和醫療費用（72.19分）指標的滿意度評價相對較低。

　　從近三年變化情況來看，南海區醫德醫風依然穩固在相對較高的水平，醫療費用的感知也顯著提高，但得分還相對較低，與期望存在一定的差距。

　　降

　　衛生站醫德醫風指標略降

　　在此次的年度測評中，除了對15家公立醫院進行測評外，調查機構還選擇了南海其中12家醫院的28家社區衛生站進行調查。結果顯示，與2010年調查結果相比較，提高了3.26分。從醫院社區衛生站調查結果變化來看，南海區第八人民醫院、南海經濟開發區人民醫院等6家醫院社區衛生站顧客滿意度得分提升均在4分以上。

　　另一方面，與2010年相比較，社區衛生站表現最突出的方面是醫療費用大幅度提高，同比增加了7.69分；就醫環境、便利程度、醫患溝通和技術水平均有明顯提高；二級指標醫德醫風指標略有下降，主要原因是“尊重與隱私”和“平等對待”兩項指標評價略有下降。