東北網齊齊哈爾1月30日訊 29日，記者從我市12315消費者申訴舉報指揮中心獲悉：1月22日至28日，12315消費者申訴舉報指揮中心共接聽電話280個，其中諮詢268件，申訴10件，舉報2件，辦結率90%，共為消費者挽回經濟損失1.9萬餘元。

　　在268個諮詢電話中，諮詢內容主要集中在停水、停電、供暖以及手機、鞋類、家用電器、服務類、食品等商品的售後“三包”責任，涉及商品質量檢測、手機話費等服務行業的服務質量、價格等方面問題。

　　在受理的12件消費者申訴舉報中，舉報2件、申訴10件。舉報問題一是舉報飯店無照經營；二是購買的天拓葡萄酒，依據電視上介紹的鑒定方法，鑒定所購買的葡萄酒是假冒偽劣産品。

　　申訴商品主要集中在手機、家用電器、食品、服裝鞋類以及服務類。申訴的主要問題：消費者購買的手機，使用時發現此手機是假冒偽劣産品，商家不予退貨；消費者購買的冰箱，商家負責送貨上門，到家時消費者發現冰箱液晶屏有裂痕要求調換，商家只同意維修不給換新機而引發糾紛；消費者購買平板電腦時商家介紹説是與電腦功能一樣，因消費者是學生，購買電腦時告知是用於學習，實際使用時發現不能下載學習軟體，要求退貨；消費者購買的啤酒沒有開瓶發現裏面有吸管；消費者購買的酸奶沒過保質期出現變質現象要求賠償而引發糾紛；購買的鞋價值1100元，鞋面出現明顯的差異要求退貨等。服務類申訴的主要問題是節日期間餐飲服務不允許消費者自帶酒水而引發糾紛。

　　今年春節黃金週期間申訴、舉報與去年同期相比，呈下降趨勢。下降的原因是相關部門加強了流通環節食品安全監管，針對節日特點和本地實際，集中開展食品市場專項整治，確保節日期間食品消費安全，並加強對食品經營者自律制度的監督檢查。同時，相關部門進一步加強了節日市場整治，查處無照經營、欺詐消費者、虛假廣告宣傳、商標侵權、銷售假冒偽劣商品及不合格商品等違法違章行為，嚴厲打擊不法分子囤積居奇、哄抬物價、摻雜使假、欺行霸市的不正當競爭行為。

　　春節黃金週期間，12315消費者申訴舉報指揮中心充分發揮12315消費者申訴舉報服務網絡便民、快捷、高效的優勢，發揮消費者申訴舉報站、聯絡站的作用，使消費者申訴舉報解決在基層。