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新春長假上海受理消費投訴401件

發佈時間:2012年01月29日 17:16 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  記者昨天從市工商局獲悉,龍年新春長假期間,12315熱線共受理消費者申(投)訴舉報401件,與去年同期的433件相比下降7%。與往年相比,今年食品類投訴僅為41件,投訴率降幅明顯,其中年夜飯投訴11件,佔了食品類投訴的“大頭”。

  據市工商局12315熱線統計數據顯示,長假期間,熱線接到食品類消費投訴41件,與去年同期的77件相比下降47%,一定程度上體現了工商部門加強流通環節食品安全監管的效果。不過,食品類投訴中,僅消費者關於“年夜飯”問題的投訴就達11件,與去年同期的1件相比明顯增多。

  投訴內容集中在“年夜飯”套餐配送不及時、消費者憑“年夜飯”提貨券提不到貨、“年夜飯”半成品“短斤缺兩”等方面。如消費者馬某反映其向某餐飲公司訂購一套價值1588元的“年夜飯”半成品,收到貨後發現其中少了一份明蝦;消費者黃某反映其節前持一張面值988元的“年夜飯”提貨券到指定門店提貨,卻被經營者告知“無貨”,大大掃了消費者團圓食年夜飯的興致。

  另據統計,龍年春節長假,涉及網絡及電視購物的投訴達48件,與去年同期的13件相比增加了2.7倍,投訴問題集中在經營者誇大商品性能、不履行服務承諾等方面。而涉及廚房電器及相關設備的投訴5件、服裝鞋帽類投訴19件,與去年同期的15件和29件相比分別下降了67%和34%。

  此外,在長假期間熱線受理的消費投訴中,涉及産品(服務)質量問題、經營者售後服務問題的投訴各佔34%,同比分別增加了10個百分點;而涉及價格(收費)問題的投訴佔9%,同比減少了15個百分點。

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