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春節期間網購成投訴新熱點 受理量同比增71.4%

發佈時間:2012年01月29日 21:16 | 進入復興論壇 | 來源:南京日報 | 手機看視頻


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  南京市工商局昨發佈統計數據,春節假日期間,全市12315系統共受理諮詢、投訴、舉報、建議等各類信息416件,比去年同期下降22.4%。其中,投訴120件,與去年同期相比上升71.4%。

  120件投訴中,商品類投訴48件,商品類投訴熱點主要是,食品13件,家用電器10件,服裝、鞋帽7件;服務類投訴72件,服務類投訴熱點主要是,銷售服務35件,餐飲和住宿服務8件,製作、保養和修理服務8件。

  值得一提的是,網購投訴成為春節期間一個新的投訴熱點。其中,1月26日,一名消費者向12315投訴稱,其在某購物網站上購買了一部蘋果手機,約定1月24日送貨,但直到現在還未送到。消費者與客服聯絡,被告知物流春節期間放假,但網站宣傳物流春節期間正常送貨。

  南京市工商局12315指揮中心相關人士介紹,消費者通過網站購買商品,因訂貨量大,商家貨源不足,導致消費者退貨,但退貨手續複雜,貨款不能及時到賬;送貨後家用電器的售後維修服務不能保證,送貨不及時等問題是這類投訴的重點內容。(南京日報)

熱詞:

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