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南京市工商局昨發佈統計數據，春節假日期間，全市12315系統共受理諮詢、投訴、舉報、建議等各類信息416件，比去年同期下降22.4%。其中，投訴120件，與去年同期相比上升71.4%。
120件投訴中，商品類投訴48件，商品類投訴熱點主要是，食品13件，家用電器10件，服裝、鞋帽7件；服務類投訴72件，服務類投訴熱點主要是，銷售服務35件，餐飲和住宿服務8件，製作、保養和修理服務8件。
值得一提的是，網購投訴成為春節期間一個新的投訴熱點。其中，1月26日，一名消費者向12315投訴稱，其在某購物網站上購買了一部蘋果手機，約定1月24日送貨，但直到現在還未送到。消費者與客服聯絡，被告知物流春節期間放假，但網站宣傳物流春節期間正常送貨。
南京市工商局12315指揮中心相關人士介紹，消費者通過網站購買商品，因訂貨量大，商家貨源不足，導致消費者退貨，但退貨手續複雜，貨款不能及時到賬；送貨後家用電器的售後維修服務不能保證，送貨不及時等問題是這類投訴的重點內容。（南京日報）
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