一名80多歲的旅客給“小甜橙”寫了一封感謝信 記者 周馨 攝

　　今年春運，在上海的三個火車站有來自6所高校的231位志願者——

　　90後“小甜橙”：為旅客服務很快樂

　　隨著龍年春節的臨近，春運客流出現了明顯的增加。在鐵路上海站，這幾天的旅客發送量都在26萬人次以上。

　　在人群中，你或許並不會注意到這樣一群人：他們身著鮮亮的橙色馬甲，頭戴橙色帽子，在火車站的各個角落向人們提供幫助。這些90後的志願者，有一個很好聽也很溫暖的名字——“小甜橙”。

　　“從2006年起，志願者就開始服務春運了。”鐵路上海站團委書記白婷婷笑著説，“今年，在上海的三個火車站，一共有來自6所高校的231個‘小甜橙’為旅客提供志願服務。今後，‘小甜橙’的隊伍會更加壯大。”

　　“仿佛回了好幾趟家”

　　1月18日，是丁一的20歲生日，這也是他第一次在鐵路上海站春運第一線過生日。丁一的“小甜橙”夥伴們給他買了一個蛋糕，在車站的“志願者之家”活動室裏，給他慶祝了一番。

　　生日派對時間很短，前後不過十幾分鐘。“大家都忙了一天，還有很多事情要做。”丁一説，“時間雖短，但這個生日意義特殊。”

　　這一天，也是丁一第一次輪換到南廣場工作。從1月8日上崗開始，他一直在位於北廣場的火車票大賣場工作。

　　今年春運，鐵路部門首次推出電話和網絡訂票服務，大賣場內只出售電話和網絡訂票後的余票。全新的訂票方法，讓不少人有些不適應。

　　丁一告訴記者，令他印象最深刻的是一位老奶奶：“她提著大包小包來到大賣場，想買去廣州方向的火車票，但是售票窗口的票已經售完了。我們幫著她打電話訂票，也沒有成功。那位老奶奶特別失望，馬上就要哭出來了。她一邊搖頭一邊往外走。”

　　老人的表情讓丁一和同伴們心裏不是滋味，這時丁一突然想到，可以嘗試中轉訂票。“我們趕快把老奶奶喊了回來，再幫她打電話訂中轉去廣州的車票，結果訂到了！我們幾個高興極了。”

　　能幫助別人買到回家的車票，“小甜橙”和旅客一樣開心。“我聽一個‘小甜橙’説過：在大賣場服務，仿佛自己回了好幾趟家。”丁一説，“這也是我們所有人的感受。”

　　歸心似箭的人們，訂不上票時情緒往往比較激動。“被旅客罵也是經常的事，雖然我們也會感到委屈，但設身處地地想想，我們也能理解這些旅客的心情。‘小甜橙’們都是罵不還口的。”