中國移動在舉行相關座談會後正式宣佈11項新的服務舉措，涉及網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務等四個方面，包括今後用戶可自由退訂除套餐內包含業務外所訂購的任何包月類增值業務；力爭用戶在營業廳排隊今後不超過10分鐘等。

　　增值業務無條件退訂

　　中國移動表示，正式推出“開戶入網首次提醒”服務，即從現在開始，客戶開戶入網後將會收到提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。

　　關於用戶反映最強烈的包月類增值業務或點播增值業務的問題，中國移動表示，今後在首次扣費前，用戶都將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。

　　同時，用戶了發送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務。據悉，截止2011年12月底，這種增值業務的查詢量已9.48億次，用戶查詢後累計退訂2.82億筆業務，平均每天有約172萬用戶使用該項服務。

　　中國移動還表示，繼續實行“收費誤差，雙倍返還”，凡是多收、錯收的語音、數據流量、增值業務等各類費用，均予以雙倍返還。

　　繼續下調資費尤其是國際漫遊費

　　中國移動表示，2011年，中國移動統一推出全球通商旅、上網套餐，使得資費平均下降15%，截止2011年12月底，該項資費套餐客戶已達2400萬以上。

　　中國移動同時于去年統一了下調38個國家和地區的語音、短信、移動數據等國際漫遊資費，與2011年8月1日之前相比，國際漫遊費最高降幅超過80%。

　　據悉，中國移動今年將繼續下調資費，尤其是國際漫遊費，目前中國移動正積極與境外通信漫遊合作夥伴磋商。

　　中國移動同時宣佈，今年春節期間，將面向神州行客戶繼續推出“兩城一家”服務：主叫優惠，被叫免費，以便使得用戶在返鄉、探親等時降低漫遊通話費。

　　營業廳排隊不超10分鐘

　　針對用戶反映最為突出的營業廳排隊時間過長問題，中國移動表示，目前已有2.5萬家營業網點，將通過簡化業務辦理流程、增設自助終端等方式，力爭2012年2月1日起客戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘。

　　同時，中國移動鼓勵用戶使用網上營業廳辦理業務。據悉，中國移動還有一個“10086短信營業廳”，也可為用戶提供資費及産品信息查詢、賬戶及餘額查詢、套餐及增值業務辦理、繳費充值等服務。

　　關於網絡質量，中國移動表示，目前其網絡接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低於0.9%，今後將進一步提升網絡接通率。