祝玲（新聞晚報供稿）

　　人工窗口掛號至少要排半個小時，自助掛號機只需10秒就能搞定。日前，家住同心路何女士反映，如今不少醫院都設立了自助掛號機，十分便捷，但一些中老年人並不習慣機器掛號，導致掛號機遇冷，希望醫院能在掛號機旁設立引導人員。

　　何女士平時有高血壓、糖尿病等病，一直都在醫院開中藥控制血糖。何女士説，每次她到醫院開藥只要兩三分鐘，但是排隊掛號卻要1個多小時。日前，她到閘北區某醫院掛號時，看到一個年輕人進門診大廳後走向一台機器，自己在機器上完成掛號。看著人工掛號櫃臺前的長隊，何女士感嘆，醫院有如此先進的機器，為何不大力推廣？

　　前天上午10點，記者來到閘北區這家醫院。在掛號大廳，4個人工掛號窗口前已經排滿了人，而4台自助掛號機前空無一人。“我已經排了15分鐘。”患者龔女士説。當被問及旁邊有自助掛號機為何不使用，龔女士很驚訝，“現在還可以自己掛號？”她半信半疑地跟記者來到自助掛號機前，記者在掛號機前只用了10秒鐘就為龔女士完成了她需要的中醫普通內科掛號。“沒想到還有這個機器，下次來肯定就在這上面挂了。”

　　“我們老年人，不懂電腦，眼睛又看不清，所以還是人工掛號方便，況且萬一機器有故障‘吃’了錢怎麼辦？”一名老年患者説。醫院一名導醫人員坦言：“有時候，的確存在一些患者不會使用導致機器卡殼、死機等情況。”

　　這樣的情況，在記者調查的另外三家醫院同樣存在。患者普遍反映：“不知道，不會用。”

　　“自助服務系統”啟用初衷是為了減輕門診掛號壓力、改善病員就醫體驗，同時，實名制掛號在一定程度上可以防止黃牛倒票，但如今卻遇冷。市民建議，在自助掛號機前，可以增設工作人員，引導患者使用自助掛號機，當患者漸漸習慣後，使用率自然會提高。