近年來,工行青島分行積極適應居民金融消費習慣變化,大力普及和推廣自動櫃員機(ATM)、自助終端等自助設備服務方式,持續提升運營管理水平,努力為客戶提供安全方便快捷的金融服務,對加速社會資金週轉,擴大消費,方便人民生活,發揮了積極作用。據統計,截至2011年末,該行投入服務的自助設備數量已達765台,其中僅2011年就新增了245台。自動櫃員機的交易量2011年超過了3600萬筆,達到3642.13萬筆,年交易金額達316.82億元,較上年增長59.3%；自助終端的交易量2011年達到664.5萬筆,年交易金額達9.14億元,較上年增長197%,服務能力和服務水平大幅提升。　

　　隨著我國社會經濟的發展和居民金融消費習慣的變化,自動櫃員機、自助終端等自助服務渠道越來越受到大家的歡迎。據統計,2011年,客戶通過工商銀行自助設備辦理的現金存取業務筆數已經超過了在櫃面辦理的同類業務筆數,自動櫃員機等自助設備已成為各類現金業務的主渠道。

　　工商銀行青島分行相關負責人告訴記者,為適應客戶需求的變化,該行著力加大了自動櫃員機和自助終端等自助設備的投放力度,並從提高設備使用效率、優化設備功能和加強集中運營管理等方面下功夫,多措並舉提升客戶服務能力和效率。目前,工商銀行青島分行自動櫃員機單臺日均交易筆數和單臺日均交易金額均居同業領先水平。依託強大的信息科技實力和産品創新能力,該行進一步優化自助設備功能,推出了快速取款、操作倒計時提醒、動態密碼安全認證等一大批新服務,提高了自助設備操作的易用性、安全性和友好性。如今,客戶不僅可以在自動櫃員機上存款、取款、轉賬、實現芯片卡充值等功能,還可以在自助終端上繳費、轉賬匯款、購買或贖回“基金”、購買或贖回“靈通快線超短期理財産品”等業務。

　　這位負責人表示,下一步,該行將進一步加快自助服務渠道建設速度,加大設備資源投入,不斷優化自助設備服務功能,提高設備操作便捷性,努力為客戶提供更加優質的金融服務。　　　　(馬瑞濤)