近年來，工商銀行山東省分行適應客戶日趨多元的金融服務需求，不斷加強服務渠道建設，加快投放自助設備，優化服務功能，擴展業務種類，實現了自助設備數量與業務量“雙提升”。

　　2011年，工行山東省分行積極調整自助設備區域佈局，加快離行式自助銀行建設，並結合網點新建和優化工程，改造擴大自助服務區，加快安裝投産新設備。全年新投放自助設備1150余臺。其中，自動櫃員機590余臺、自助終端560余臺。自助設備在地域分佈、服務種類、客戶定位等方面與營業網點互為補充，服務渠道進一步延伸，業務輻射範圍進一步擴大，形成了簡單業務自助服務、複雜業務員工服務的新型運營模式。

　　據介紹，自動櫃員機具有存款、取款、轉賬、匯款、修改密碼等功能。客戶在辦理存取款等簡單業務時，可以按照頁面提示自助操作，簡便快捷。在網點日常工作中，工行山東省分行積極宣傳推介自助業務的種類、服務功能和使用方法，主動地引導客戶到自助服務區辦理，自動設備使用率大幅提升。數據顯示，截至2011年末，該行自動櫃員機交易量較上年同期增長39．3％、交易額較上年同期增長66．9％。自助設備已成為該行處理日常存取款業務的主渠道。

　　在非現金業務方面，隨著業務種類的擴展和服務功能的優化，該行自助終端的服務項目和功能也日臻豐富和完善，在減輕櫃面壓力、提高服務效率、改善客戶體驗等方面發揮了重要作用。據介紹，該行自助終端能夠快速辦理賬務查詢、小額轉賬／匯款、代理繳費、基金、理財産品、通知存款、第三方存管、定期儲蓄存款、補登存摺（對賬簿）、密碼修改等非現金業務。截至2011年末，該行自助終端交易量較上年同期增長47．5％、交易額較上年同期增長292．9％。 （段維斌）