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人工掛號半小時自助只要十秒鐘 醫院自助掛號機遇冷

發佈時間:2012年01月22日 03:24 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  人工窗口掛號至少要排半個小時,自助掛號機只需10秒就能搞定。日前,家住同心路何女士反映,如今不少醫院都設立了自助掛號機,十分便捷,但一些中老年人並不習慣機器掛號,導致掛號機遇冷,希望醫院能在掛號機旁設立引導人員。

  何女士平時有高血壓、糖尿病等病,一直都在醫院開中藥控制血糖。何女士説,每次她到醫院開藥只要兩三分鐘,但是排隊掛號卻要1個多小時。日前,她到閘北區某醫院掛號時,看到一個年輕人進門診大廳後走向一台機器,自己在機器上完成掛號。看著人工掛號櫃臺前的長隊,何女士感嘆,醫院有如此先進的機器,為何不大力推廣?

  前天上午10點,記者來到閘北區這家醫院。在掛號大廳,4個人工掛號窗口前已經排滿了人,而4台自助掛號機前空無一人。“我已經排了15分鐘。”患者龔女士説。當被問及旁邊有自助掛號機為何不使用,龔女士很驚訝,“現在還可以自己掛號?”她半信半疑地跟記者來到自助掛號機前,記者在掛號機前只用了10秒鐘就為龔女士完成了她需要的中醫普通內科掛號。“沒想到還有這個機器,下次來肯定就在這上面挂了。”

  “我們老年人,不懂電腦,眼睛又看不清,所以還是人工掛號方便,況且萬一機器有故障‘吃’了錢怎麼辦?”一名老年患者説。醫院一名導醫人員坦言:“有時候,的確存在一些患者不會使用導致機器卡殼、死機等情況。”

  這樣的情況,在記者調查的另外三家醫院同樣存在。患者普遍反映:“不知道,不會用。”

  “自助服務系統”啟用初衷是為了減輕門診掛號壓力、改善病員就醫體驗,同時,實名制掛號在一定程度上可以防止黃牛倒票,但如今卻遇冷。市民建議,在自助掛號機前,可以增設工作人員,引導患者使用自助掛號機,當患者漸漸習慣後,使用率自然會提高。

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