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新華社北京1月18日專電(記者李亞紅)北京市消費者協會18日稱,春節臨近,消費者網購年貨增多的同時,因網購引發的投訴也在迅猛增長。北京市消協通過梳理各種網購投訴後提示,消費者網購時一定要“擦亮眼睛”選擇賣家,同時注意索要票據,或網頁截屏,一旦發生糾紛,可作為維權依據,防止被“坑”。
消費者黃女士日前給公司網購一批食品,希望節前發給員工。當初網站承諾3日內送到,但時隔半個月仍未送到。黃女士要求團購網站退款,對方拒絕。另外,消費者王女士在某網站花1500元購買了一件圓形黃金吊墜,後在大商場用專業器具稱重後發現,重量與其質檢證書標稱不一致。消費者要求經營者退貨,但遭到拒絕。
北京市消協建議,消費者網購時要“擦亮眼睛”選擇信譽度高的賣家,可以從賣家的信譽星級、成交記錄、評價詳情等多方面來查看；其次,購買貨物時要查看賣家的實物圖片,確認是否屬於實拍,有些賣家提供的圖片是從網上複製下來的,和所售商品並不一致。
再次,購物前一定要和賣家約定送達時間。目前部分快遞公司歇業,一定程度上會影響消費者收貨。收貨時一定要“先驗貨,再簽收”。在快遞公司員工送到貨時當面打開貨物確認,沒有任何問題再簽字；一旦發現商品有問題請不要簽收,直接退貨。儘量不要讓別人代簽收,因為這樣一來一旦發生貨物與描述不符,很難確認責任。
最後,別忘了索要相關憑證。發票或購物小票是維權的基本前提,網上下單時切勿忘記索要憑證。一旦發生糾紛,可作為維權依據。
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