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網購投訴同比增長126.7%

發佈時間:2012年01月21日 01:08 | 進入復興論壇 | 來源:北京日報 | 手機看視頻


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  本報訊(記者 竇紅梅)昨天,市消協發佈節日消費提示,2011年北京市消協96315和工商12315受理的網購投訴量為6191件,同比增長126.7%,而北京人2011年網絡人均年消費9230元,全國排名第二。但是,網購在帶給人們方便快捷、物美價廉等實惠的同時,也帶來了各種各樣的問題。

  去年,不少消費者在網購時,遭遇了被商家欺詐的問題。消費者張女士,在網上訂購了4星級紅棗,到貨時沒有開包驗貨,食用後發現為2星級紅棗,消費者要求換貨,對方不予解決;消費者黃女士,網購雞翅,網站承諾:三日內送到,時隔半個月仍未送到,消費者要求退款到支付寶賬戶,對方拒絕。

  為此,北京市消費者協會昨天發佈2012年第1號消費警示:網購年貨一定要“擦亮眼睛”。首先,網購要選擇信譽度高的賣家,可以從賣家的信譽星級、成交記錄、評價詳情等多方面來查看;其次,消費者應注意運輸時間。一般而言購買年貨都有時間限制,網購要儘量提早,以減少快遞物流的壓力,保障準時到貨。

  此外,收貨的時候一定要“先驗貨,再簽收”,別忘了索要相關憑證。發票或購物小票是維權的基本前提,網上下單時切勿忘記索要憑證。一旦發生糾紛,可作為維權依據。如果網站自身有投訴專區,消費者可先通過網站進行投訴。

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  謹防超市購物小票有玄機

  本報訊(記者 竇紅梅)春節來臨,消費者置辦年貨常去超市,然而超市的小票卻有玄機。昨天,海淀區消費者協會特別提示消費者,去超市購物,要保管好超市小票,仔細核對,明明白白消費,歡歡喜喜過年。

  近期,消費者金女士到超市購買鱸魚,貨場內標價為每斤27.6元,合計72.31元。但回家後她發現超市小票的單價為每斤25.6元,乘以重量應為67.072,但小票的總價卻仍為72.31元,超出了5元多。金女士很疑惑,向海淀區消費者協會投訴,經調解,超市進行了賠償。

  海淀消協分析,從接到的投訴看,超市小票的玄機主要有三種:一是,商品“變身”,例如本來是購買的“黃瓜”,在小票上卻搖身變成了“沙甲魚”;二是單價“漲價”:店內的價簽上標的是優惠價,而收銀臺核算時,小票上的價格卻變成了原價;三是單價“打折”,總價卻“不打折”,就是金女士遇到的這種情況,小票上標的單價是優惠價,總價卻以非優惠價核算,這種方式較為隱秘,消費者不易發現。

  海淀區消協提示消費者,去超市購物,要仔細查看小票上的商品名稱是否與所購商品一致;小票上商品價格與店內明示的價格是否一致。如果發現錯誤,消費者應及時向商家反映,提醒商家及時更改,這樣既避免了自己的損失也使更多的消費者受益。如若協商不成,可向工商、消協部門投訴。

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