本報訊(記者 竇紅梅)昨天，市消協發佈節日消費提示，2011年北京市消協96315和工商12315受理的網購投訴量為6191件，同比增長126.7%，而北京人2011年網絡人均年消費9230元，全國排名第二。但是，網購在帶給人們方便快捷、物美價廉等實惠的同時，也帶來了各種各樣的問題。

　　去年，不少消費者在網購時，遭遇了被商家欺詐的問題。消費者張女士，在網上訂購了4星級紅棗，到貨時沒有開包驗貨，食用後發現為2星級紅棗，消費者要求換貨，對方不予解決；消費者黃女士，網購雞翅，網站承諾：三日內送到，時隔半個月仍未送到，消費者要求退款到支付寶賬戶，對方拒絕。

　　為此，北京市消費者協會昨天發佈2012年第1號消費警示：網購年貨一定要“擦亮眼睛”。首先，網購要選擇信譽度高的賣家，可以從賣家的信譽星級、成交記錄、評價詳情等多方面來查看；其次，消費者應注意運輸時間。一般而言購買年貨都有時間限制，網購要儘量提早，以減少快遞物流的壓力，保障準時到貨。

　　此外，收貨的時候一定要“先驗貨，再簽收”，別忘了索要相關憑證。發票或購物小票是維權的基本前提，網上下單時切勿忘記索要憑證。一旦發生糾紛，可作為維權依據。如果網站自身有投訴專區，消費者可先通過網站進行投訴。

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　　謹防超市購物小票有玄機

　　本報訊(記者 竇紅梅)春節來臨，消費者置辦年貨常去超市，然而超市的小票卻有玄機。昨天，海淀區消費者協會特別提示消費者，去超市購物，要保管好超市小票，仔細核對，明明白白消費，歡歡喜喜過年。

　　近期，消費者金女士到超市購買鱸魚，貨場內標價為每斤27.6元，合計72.31元。但回家後她發現超市小票的單價為每斤25.6元，乘以重量應為67.072，但小票的總價卻仍為72.31元，超出了5元多。金女士很疑惑，向海淀區消費者協會投訴，經調解，超市進行了賠償。

　　海淀消協分析，從接到的投訴看，超市小票的玄機主要有三種：一是，商品“變身”，例如本來是購買的“黃瓜”，在小票上卻搖身變成了“沙甲魚”；二是單價“漲價”：店內的價簽上標的是優惠價，而收銀臺核算時，小票上的價格卻變成了原價；三是單價“打折”，總價卻“不打折”，就是金女士遇到的這種情況，小票上標的單價是優惠價，總價卻以非優惠價核算，這種方式較為隱秘，消費者不易發現。

　　海淀區消協提示消費者，去超市購物，要仔細查看小票上的商品名稱是否與所購商品一致；小票上商品價格與店內明示的價格是否一致。如果發現錯誤，消費者應及時向商家反映，提醒商家及時更改，這樣既避免了自己的損失也使更多的消費者受益。如若協商不成，可向工商、消協部門投訴。