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家樂福保安與顧客肢體衝突 因收銀員掃錯價簽

發佈時間:2011年01月31日 04:20 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報

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  本報訊(實習記者黃海蕾)昨天中午12點多,位於豐台區南三環西路的家樂福超市馬家堡店內,顧客王先生結賬時發現貨品價格有差錯,服務台工作人員與其協商解決後欲收回購物小票,遭王先生拒絕,雙方隨後發生口角。超市3名保安與王先生發生肢體衝突,雙方均受傷。

  王先生的妻子寇女士轉述他的話稱,昨天中午,王先生在酒水區選購商品時,看到兩瓶包裝相似、但未標價格的紅星二鍋頭。

  售貨員告訴他,兩瓶酒的售價分別為51元和58元。王先生各選了一瓶後在收銀臺結賬,拿著購物小票準備離開時,他發現兩瓶二鍋頭均收費58元。王先生到服務台詢問情況,服務員查看商品和小票後解釋稱,收銀員將兩瓶酒誤認為是相同價格,掃碼時産生錯誤,同意退回王先生58元,但他必須留下購物小票,“他要用小票換停車券,所以想堅持要回小票”。

  寇女士承認,當時,王先生態度確實有些激動,但對方態度也很強硬,“不清楚誰先動手,但3名保安打我老公,還把他拖行了100多米”。現場圍觀群眾見狀趕緊報警。“民警到場後,對方將小票交給了我老公。”寇女士説,丈夫頭部、臉部以及脖子均有傷痕,衣服在爭執中也被撕裂。

  昨晚,家樂福超市相關負責人稱,收銀員在掃簽過程中確實發生失誤,工作人員已向對方道歉並同意退回酒錢,“按照超市規定,顧客的退貨要同小票一起存檔,所以工作人員要求王先生留下小票”。3名保安在爭執中也不同程度受傷,“最嚴重的一名口中滿是血,手上也有抓痕”,具體誰先動手及責任問題,該負責人表示還要等待警方的調查結果。

  該負責人表示,就收銀員的失誤及安保人員的行為,公司已向顧客道歉。事發後,公司安排門店專人跟蹤處理此事。同時,公司會進一步加強對員工培訓,避免出現類似事情。

  截至昨晚記者11點發稿,寇女士稱,雙方還在派出所處理此事。

  作者:黃海蕾