家樂福保安與顧客肢體衝突 因收銀員掃錯價簽

　　本報訊（實習記者黃海蕾）昨天中午12點多，位於豐台區南三環西路的家樂福超市馬家堡店內，顧客王先生結賬時發現貨品價格有差錯，服務台工作人員與其協商解決後欲收回購物小票，遭王先生拒絕，雙方隨後發生口角。超市3名保安與王先生發生肢體衝突，雙方均受傷。

　　王先生的妻子寇女士轉述他的話稱，昨天中午，王先生在酒水區選購商品時，看到兩瓶包裝相似、但未標價格的紅星二鍋頭。

　　售貨員告訴他，兩瓶酒的售價分別為51元和58元。王先生各選了一瓶後在收銀臺結賬，拿著購物小票準備離開時，他發現兩瓶二鍋頭均收費58元。王先生到服務台詢問情況，服務員查看商品和小票後解釋稱，收銀員將兩瓶酒誤認為是相同價格，掃碼時産生錯誤，同意退回王先生58元，但他必須留下購物小票，“他要用小票換停車券，所以想堅持要回小票”。

　　寇女士承認，當時，王先生態度確實有些激動，但對方態度也很強硬，“不清楚誰先動手，但3名保安打我老公，還把他拖行了100多米”。現場圍觀群眾見狀趕緊報警。“民警到場後，對方將小票交給了我老公。”寇女士説，丈夫頭部、臉部以及脖子均有傷痕，衣服在爭執中也被撕裂。

　　昨晚，家樂福超市相關負責人稱，收銀員在掃簽過程中確實發生失誤，工作人員已向對方道歉並同意退回酒錢，“按照超市規定，顧客的退貨要同小票一起存檔，所以工作人員要求王先生留下小票”。3名保安在爭執中也不同程度受傷，“最嚴重的一名口中滿是血，手上也有抓痕”，具體誰先動手及責任問題，該負責人表示還要等待警方的調查結果。

　　該負責人表示，就收銀員的失誤及安保人員的行為，公司已向顧客道歉。事發後，公司安排門店專人跟蹤處理此事。同時，公司會進一步加強對員工培訓，避免出現類似事情。

　　截至昨晚記者11點發稿，寇女士稱，雙方還在派出所處理此事。

　　作者：黃海蕾