“春運這會兒丟什麼都行，可千萬別丟了火車票。”昨日，記者在火車站親眼看到有一位旅客誤以為丟了火車票，急得都哭了出來。在旁指引的志願者也表示，這兩天不乏看到有旅客丟火車票的，真是令人揪心。

　　不過，丟票的旅客反映最多的卻是，“實名制之後，丟票為什麼不能補辦？”對此，鐵路部門解釋道，丟票旅客可以憑有效證件到車站售票窗口報失，一經驗證屬實，即可重新購買當日當個車次的票，但是“補票”操作目前確實無法實現。

　　火車票丟失急煞旅客

　　“現在票這麼難買，我們一家人能買到三張臥鋪，真是萬幸了！” 張小姐説，她在江門工作數年，今年春節是專門通過公司才買到了3張1月17日中午出發的由廣州到湖北襄陽的火車票。

　　為了不誤火車，一家人16日便趕至廣州，可17日的上午8時15分許，一家人在火車站東站附近的快餐店吃飯時，小偷將張小姐隨身攜帶的手提袋偷去，裏面裝著身份證和3張火車票。

　　“肯定是沒希望找到了。”張小姐沮喪地説，重新購票一點希望也沒有，只得寄望火車站能幫其辦理補票手續。

　　“一開始丈夫還安慰我，説現在實名制，應該可以辦理補票手續。”張小姐説，但其諮詢了火車站的工作人員後才發現，丟失車票並不能辦理補票。一家人連進站的證明也無法開具，只得眼睜睜地看著火車開走。她對此表示質疑，“既然實行了實名制，購買車票都要身份證，為啥就不能補票？”

　　補票難推行原因複雜

　　對此，廣鐵集團方面表示，旅客發現自己的車票丟失後應立即到火車站內的值班窗口登記，如果有人撿到車票，工作人員將通知乘客領回。“不過，一張身份證只能購買同一個車次的一張車票，如果乘客急於出行的話，也可先行購買其他日期或當日其他車次的車票。”

　　除此之外，“如果旅客仍想購買自己此前購買的那趟車的票的話，也可在窗口操作，重新購買該日該次車的票，不再受一個人只能購買一張當日當次車票的限制。”

　　其實對“補票”的追問一直伴隨著實名制。“大家都以為很簡單，但是火車這麼大的運輸量，一點點小問題的解決都涉及到很多問題。”一位工作人員就向記者表示，如果“補票”這一環節處理不好，將會出現諸多漏洞，“例如，有人就可能借機‘倒票’，用自己的身份證購票，然後轉給他人，並提供身份證號給買家，幫助買家以親戚等身份進站。然後再到窗口報失，反復操作。”

　　對於“倒票”方面的漏洞，也有業內人士建議：“只要強化人、證、票三者一致才可上車的規定，在檢票口嚴格檢查的話，應該就可以杜絕。但是面對春運期間這麼巨大的客流，如果要讓鐵路部門一下子強化這麼多細節把控，確實也並不簡單。”