南方日報訊 （記者/趙楊 實習生/黃光宇 通訊員/陳燕舒）昨日上午，廣東省交通運輸廳副廳長楊細平、廣鐵集團公司客運處處長黃欣和交通廳有關領導上線廣東電臺“民聲熱線”，接聽熱線電話，解答公眾對春運諮詢或投訴。針對今年春運期間鐵路部門新推出網絡訂票後旅客購票難的問題，黃欣表示，網絡訂票的管理部門和研發部門在努力改善服務。

　　暫未安排列車夜間開行

　　根據廣鐵集團信息，節前廣州北上的火車票基本售罄，回家旅客怎麼辦？楊細平説：“公路客運必須承擔兜底作用，不讓任何旅客滯留車站回不了家過年。”

　　楊細平表示，根據以往情況，春運第10天開始客流呈現快速上升態勢，預計在春運的第12天（1月19日）出現節前客流高峰。屆時列車是否會增加到24小時運營？黃欣表示，目前還沒有啟動的計劃。他表示，夜間開行是我省在非正常天氣或其他情況下的應急預案，鐵路部門將在適當和有需要的時候啟動這個預案，而且這需要鐵路和地方各級政府和交通部門的聯動。黃欣説：“目前，鐵路部門已經盡最大能力把所有的運力都安排了，建議目前買不到票的旅客選擇其他的交通方式。”

　　廣深高速調價時間待定

　　對於兩會期間有代表質疑廣深高速公路收費過高的問題，楊細平表示，根據國家要求，廣東收費公路的清理有了結果。廣深高速公路收費調整的具體標準已經出來了，但是調整的時間在排定之中。

　　交通廳收費管理處處長任少説，我省收費公路專項清理方案已經獲批，其中高速公路收費標準重新審計的工作按照方案將於3月底完成，屆時我省將有一個統一的收費標準。任少表示，調整後，廣東省的高速公路收費統一標準為：4車道的高速公路每公里4毛錢，6車道以上6毛錢，收費系數全省統一，廣深高速價格調整後不會比其他高速公路收費高。

　　針對公眾對高速公路大修期間，高速公路“不高速”能否降價的疑問，任少表示，對於道路使用者提出這個問題表示理解，高速公路維修期間降低收費標準全國還沒有先例，目前也沒有法律法規進行界定，但是對於道路使用者提出的這個問題交通部門會加以研究。

　　丟失車票不能實名補票

　　針對武廣高鐵不賣“無座票”是否會影響春運運力的問題，黃欣表示，鐵路部門通過增加列車對數，運力比去年提高了18%，目前對武廣高鐵暫不提供“無座票”銷售是為了保證旅客安全和服務質量，不過按照規定動車可賣“無座票”，旅客可以購買動車的“無座票”。

　　針對有旅客反映火車票丟了是否可以“實名補票”的問題，黃欣表示，火車票不能挂失，目前沒有相關規定進行實名補票。

　　此前有民眾提出疑問“為何不能提供免費的400訂票電話？”對此，黃欣解釋説，火車票訂票的電話收費為電信運營商按照市話標準收費。對於電話訂票時中國移動會收取9毛每分鐘的傳聞，黃欣表示廣鐵集團方面是按照市話標準收費，目前沒有聽到過這方面的消息。