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以星級服務為龍頭，推動公交服務上臺階，打造公交特色服務，提升公交新形象。全年星級線路達到635條次，線路上星率達到51.58%。為乘客做好事4035件，收到各類表揚3142件，救助危重乘客36人，護送迷童41人，拾到現金15.9萬元，收到錦旗51面。
世園會期間，以30多種花卉命名、以共産黨員蔣英為代表的60名女駕駛員組成的世園四號女子線路，以不同凡響的姿態展現在世園遊客面前，她們用女性特有的細膩，把微笑送給每一位遊客，成為世園會公交線路上一道亮麗的風景。同時也帶動其它線路爭優，如市級勞模韓益民、王曼麗等帶領線路司乘人員積極創優，306路被評為國家級工人先鋒號，11路被評為省級工人先鋒號、43路獲陜西省人民滿意標兵單位，618路等13條線路被評為市工人先鋒號。法小芳、蔣英、刁巧偉被推薦為陜西省交通廳“十佳公交駕駛員”。
為了方便乘客諮詢，公交總公司下半年正式啟用了965315公交服務熱線電話，讓市民和公交服務的溝通渠道更便捷、更順暢。
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