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福州火車站“王威服務台”春運見聞

發佈時間:2012年01月11日 16:08 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  “老先進”的溫馨傳遞——福州火車站“王威服務台”春運見聞

  新華網福州1月11日電(記者沈汝發)“我們是農民工,電話訂票不會操作,麻煩幫我們訂一下。”“身份證沒帶,直接拿票上車行不行?”每天一大早,福州火車站“王威服務台”前就擠滿了諮詢和求助的旅客。

  “春運以來就這樣,每天接待旅客有兩三千人。”福州火車站客運車間支部書記王威説。

  2004年成立的“王威服務台”是個“老先進”,先後獲得“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“鐵道部工人先鋒號”等榮譽稱號。

  “不敢説是全國榮譽最多的服務台,但至少是排在前面的。”作為初創者的王威話裏透著自豪。

  記者在這個服務台看到,裏面擺放著許多“寶貝”:藥品箱裏備著速效救心丸、雲南白藥、藿香正氣水等常用藥,百寶箱裏放著剪刀、針線包、信紙等常用物品,便民箱裏是編織袋、繩子,還有雨傘、輪椅、擔架、扁擔等,旅行所需物品一應俱全。

  墻壁上貼著“溫馨提示”,上面有火車站電話訂票熱線、火車站互聯網訂票網址、各種諮詢電話等;數千份《福州火車站列車時刻表2012》供旅客免費領取。

  “我們設立服務台的初衷就是為了提高服務水平。” 王威説,“起初主要幫助一些特殊旅客進站。現在旅客有其他需求我們也能提供。”

  王威介紹説,現在服務台與票房、行李房、運轉車間等各個崗位都建立了聯絡,可為旅客提供鐵路所能做的所有服務。同時,還和公交、汽車站、醫院、救助站等建立了聯動機制。

  “王威服務台”還有一個“愛心基金”。“這筆錢主要為了救急。譬如,農民工沒錢回家或者一些旅客車票和錢丟了,我們可以幫忙。” 王威説,“啟動資金由全站黨員捐獻,後來服務台將獲得的榮譽獎金全都放進去,作為後續資金。”

  春節將至,服務台裏裝滿糖果的紅色小禮袋分外顯眼。“這些是發給候車小朋友的,每天大約發放100包。” “王威服務台”工作人員林嶸説,“春運人多,小朋友會哭鬧,糖果可以安撫他們。”

  “王威服務台”今年還在一塊小白板上寫著福州、貴陽、達州、成都等地的天氣狀況。“西南方向的旅客比較多,可以給他們一個提示。” 林嶸説。

  2006年,王威調至客運車間從事管理工作。“工作人員換了一茬又一茬,但服務台始終把旅客利益放在首位。” 王威説。

  “同時,服務台又是一個受氣的地方。一些前來投訴的旅客脾氣比較大,我們要耐心做好解釋工作。” 王威説,“有時我們也委屈,但看到旅客最後滿意了,臨走時説聲謝謝,我們又覺得工作挺有價值的。”

  “始於旅客需求,終於旅客滿意——這是我們的宗旨,這麼多年了沒有變,今後也不會變。” 王威説。

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