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中國網絡電視臺（新聞聯播）：在北京西站，有一個專門接送老幼病殘孕等重點旅客的036候車室。在這裡，80後女值班員王琳娜連續站崗10年，她不斷創新服務，在車站和旅客間架起了一座連心橋。
85歲的邵大爺是王林娜今天送站的第35名旅客，老人剛剛從醫院看完病，兩腿不能吃力，來接站的女兒只好到036來求援。
一把輪椅，讓邵大爺父女倆輕輕鬆鬆地上了車。今年只有28歲的王林娜已經在036候車室工作了10年， 10年間她和姐妹們送走了多少傷病旅客，自己也記不清了。在她的師傅王鳳蓮看來，王琳娜不光任勞任怨，還善於創新。
王琳娜説，這樣的改進源於旅客的反饋意見。一次，旅客在意見本上寫到，036的預約電話經常佔線，打不進來。王琳娜看後決定，把自己的手機號碼留給旅客，常年來北京看病的旅客，可以給她打手機或發短信預約送站服務。
2012年春運即將來臨，王琳娜所在的北京西站將增設189個036服務台，方便更多老幼病殘孕旅客出行。
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