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本報訊 （記者王紹芳 通訊員質宣）今天上午，市質監局公佈了2011年12365投訴舉報處置分析報告。據悉，2011年1月1日至12月31日，12365共接聽各類來電22168件，全年共受理投訴舉報438件。特種設備、製造食品、計量器具、通信設備、交通運輸設備、電氣機械、農副食品加工産品、橡膠製品受市民關注度較高。
據了解，市質監局新12365投訴舉報指揮系統，實現全系統投訴舉報電子化覆蓋，提升了12365服務的能力和水平，增強了執法信息處理能力。質監全系統對於接到的投訴舉報案件，辦理時限原則上不超過3天。對於較複雜的問題，3天內向反映問題的企業和群眾作出解釋，並説明答覆時限，案件辦結率達100%。市質監局和市檢驗檢疫局于去年年底前初步實現了12365專線的共用，市民可以撥打12365電話分別向質監局和檢驗檢疫局申訴諮詢。
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