本報訊 （記者 李蕾）上個月初，上海電網的最高負荷攀升至入冬以來之最──1870萬千瓦。家中斷電，居民總希望搶修人員立刻上門；電力人員尋找故障癥結，居民又等得心急；總想自家電費單上的數字小一點，可不知節電巧招……面對居民用電的種種期待，2011年以來，國家電網上海市電力公司針對市民關心的問題，結合不同區域和社區居民特點，提出從“走進社區”邁向“紮根社區”，真正為百姓排憂解難。最新統計顯示，上海電力的供電可靠性達99.981%，在全國各省區市名列前茅。

　　目前，上海市電力公司供電客戶數達830萬。不同社區的居民構成不同，用電情況和消費觀念、需求也不一樣。只有量身定制，才能讓居民感到週到服務。

　　地處靜安中心城區的嘉園社區，居民對科學用電、低碳生活的參與熱情很高。市區供電公司開展 “節能環保達人秀”等活動，宣傳安全、節約用電的小竅門。“電力片警”與居民代表一一結對，了解用電習慣、分析電費構成，向居民家庭推薦一套節能用電方案。家住6號樓31D的王阿姨説：“自從聽取了電力志願者的節能建議，對家用電器的開停作出合理安排，幾個月下來效果非常明顯，電費較上幾個月降了30元，節省了五分之一，生活舒適度並沒有因此降低。”

　　市區老社區的住戶常面臨許多想不到的用電難題。不久前，一位獨居老人向“上電熱線”95598求助。勘查屋內外排線後，電力服務人員告訴這位盲人阿姨：將馬上安排師傅上門對屋內外整體線路進行改造，請老人安心。聽到承諾，老人喜出望外，可對幾百元的整修費用又苦惱起來。公司黨員服務隊決定利用工餘時間，開展義務勞動對整體線路進行改造。

　　紮根社區，還需要通過科技投入提升對居民報修的反應速度。去年，上海市電力公司在國內率先全面應用故障搶修管理系統。記者在市電力公司看到，只要95598熱線接到客戶報修電話，將報修地址輸入，就能在顯示器上看到報修點附近的電網信息和地理信息，實現報修故障的快速定位，從而得以合理安排搶修人員、車輛。這一系統還能及時反映故障點所在的供電線路情況，綜合實時監控信息，輔助判斷故障原因；在電網設備故障時，還能精確分析出故障影響的所有用戶清單，避免重復指派搶修人員。

　　上海市電力公司為民服務出新招，成為在滬央企1438個窗口服務單位的縮影。市經濟和信息化工作黨委書記周國雄表示，著力解決人民群眾最期盼的難點問題，不僅提升居民滿意度，更能助力企業科學發展。經信委黨委將認真總結電力公司的典型經驗，把深化窗口單位服務的好做法推廣。