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津城公交車衛生接受市民監督 三部熱線聽您意見

發佈時間:2012年01月17日 15:52 | 進入復興論壇 | 來源:每日新報 | 手機看視頻


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  天津北方網訊:日前,本報接到市民反映公交車駕駛員服務態度欠佳的來電,經調查核實後,當事駕駛員均受到降星級駕駛員資格的處罰。

  日前,一名公交車駕駛員遇車下乘客諮詢,沒等乘客把話説清楚,就以“不知道”而作答,關門離站,遭到乘客投訴後,所屬公交企業不護短,經調查核實而認定乘客投訴屬實,當事駕駛員當即受到降星級駕駛員資格的處罰。據悉,公交駕駛員在運營服務中,總會遇到“諮詢問路、制止乘客違規乘車、疏導乘客配合服務”等各種各樣的服務問題,也會遇到持有不同心態及行為的乘客,按照服務規範要求,無論遇到哪種情況,駕駛員都必須保持冷靜的心態、溫和的態度,積極化解矛盾而不影響正常的運營服務,做不到勢必會受到相應的處罰。

  此外記者了解到,隨著春節的臨近,乘車採辦年貨的市民越來越多,公交車的車輛衛生問題也受到市民關注,為確保公交車內的乾淨整潔,公交企業承諾節日服務質量不打折,本市公交企業願接受市民的監督。公共衛生需要市民的維護與監督,乘車過程中如果發現車廂內地板有雜物(尤其是從終點站發出的車輛)、座椅、玻璃、窗臺邊沿不乾淨的現象可以撥打熱線電話進行反映。由於行駛過程中駕駛員精神要高度集中,市民如果遇到上述兩種情況,為了保證行車安全,請不要在駕駛員駕車過程中與其爭論,可以記住車號和時間,撥打熱線反映。市客管辦會及時將群眾的意見反饋到公交企業,同時,責令企業限期整改,保證讓乘客達到滿意。市客管辦三條熱線:23549000、96196、12319 (記者杜娟實習生劉貝貝通訊員王威)

熱詞:

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